Eau Publique du Grand Lyon : contact et procédures
Eau Publique du Grand Lyon est une régie chargée de la distribution de l'eau, mais pas de l'assainissement, dans de multiples communes du Rhône autour de Lyon. Eau Publique du Grand Lyon approvisionne en eau potable 1946320 personnes.
| Téléphone | 09 69 39 69 99 |
|---|---|
| Adresse | Eau Publique du Grand Lyon, Service relation Usagers, TSA 30080, 69835 Lyon Cedex 20 |
| Site web | site web |
| Horaires | du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30 - disponible 24/7 pour les urgences |
Données collectées par Selectra - pour signaler une erreur, écrivez à eau@selectra.info
Liste des communes desservies par Eau Publique du Grand Lyon
📠 Eau Publique du Grand Lyon : contacts utiles
▷ Eau Publique du Grand Lyon : numéro service client 📞
Le numéro de téléphone de Eau Publique du Grand Lyon est le 09 69 39 69 99.
Le service client pourra vous renseigner sur la qualité ou le prix de l'eau dans votre commune, l'ouverture du compteur d'eau, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture, etc.
▷ Eau Publique du Grand Lyon : espace client en ligne🌎
Pour contacter Eau Publique du Grand Lyon via le web, il faut remplir un formulaire en ligne disponible depuis cette <a href='https://www.eaudugrandlyon.com/j-emmenage-etape-1.aspx' target='_blank'>page web</a>.
▷ Adresse postale de Eau Publique du Grand Lyon 📬
Il est aussi possible de joindre le service de Eau Publique du Grand Lyon par courrier postal. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier, voici l'adresse :
Eau Publique du Grand Lyon
Eau Publique du Grand Lyon, Service relation Usagers, TSA 30080
69835
Lyon Cedex 20
Les collectivités dont Eau Publique du Grand Lyon est délégataire
| Collectivité | Eau potable | Assainissement | Nb. communes |
|---|---|---|---|
| Métropole de Lyon (Grand Lyon) |
   |
❌❌❌ | 59 |
Source : SISPEA 2023 - Infos en cours de saisie pour l'assainissement collectif
📑 Toutes vos procédures avec Eau Publique du Grand Lyon
En tant que distributeur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est Eau Publique du Grand Lyon. Voici les principales demandes le concernant :
▷ Ouvrir l'abonnement 📠
Lors d'un emménagement dans l'une des communes desservies par Eau Publique du Grand Lyon, il faut demander l'ouverture du compteur d'eau à Eau Publique du Grand Lyon, même si l'eau coule toujours dans le logement. La démarche peut se faire :
- En ligne si le compteur d'eau est ouvert : sur le <a href="https://www.eaudugrandlyon.com/j-emmenage-etape-1.aspx" target="_blank">site web</a> pour remplir le formulaire d'adhésion ;
- Par téléphone si le compteur d'eau est fermé : au 09 69 39 69 99, pour organiser la mise en service du compteur.
L'ouverture du compteur est facturée par le délégataire. Selon les communes, elle coûte entre 35 et 50 € TTC.
▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👷♂️
Le raccordement au réseau d'eau potable et à l'assainissement est l'une des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Si vous habitez l'une des 68 communes précédemment citées, adressez vous à Eau Publique du Grand Lyon pour réaliser le branchement entre le réseau de distribution d'eau et votre logement. Pour demander le raccordement à l'eau, appeler le 09 69 39 69 99 pour obtenir toutes les informations.
Avant de débuter les travaux, Eau Publique du Grand Lyon doit avoir obtenu tous les permis d'intervention sur la voie publique.
▷ Résilier un abonnement d'eau
Si vous déménagez au sein de la même commune, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à Eau Publique du Grand Lyon pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre distributeur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.
La démarche pour résilier votre contrat varie selon l'endroit où est installé le compteur et de son caractère communicant :
- Si le compteur est communicant, la démarche se fait en ligne
- Dans le cas où le compteur d'eau n'est pas communicant mais accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Le compteur sera ensuite fermé par un opérateur de Eau Publique du Grand Lyon ;
- Un compteur inaccessible et non-communicant nécessitera probablement une résiliation par téléphone ; appelez Eau Publique du Grand Lyon au 09 69 39 69 99 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.
🧐 Peut-on quitter Eau Publique du Grand Lyon pour un autre distributeur d'eau ?
Sur le territoire français, la distribution de l'eau est confiée à la collectivité, qui peut choisir de la gérer elle-même sous forme d'une régie, ou d'en déléguer la gestion à une entreprise privée. Une régie ou un délégataire peuvent s'occuper de plusieurs communes mais une commune n'est normalemet liée qu'à une régie/délégataire. Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau potable.
▷ Transmettre les mesures de compteur d'eau 📑
Le distributeur Eau Publique du Grand Lyon relève régulièrement le compteur de ses clients, mais dans le cas où le compteur ne communique pas et où les opérateurs n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. L'envoi des index à Eau Publique du Grand Lyon, votre délégataire, doit se faire dans les 3 journées qui succèdent la venue du technicien. Cela peut vous permetttre d'être facturé, non pas sur une consommation estimée mais sur votre consommation réelle.
L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :
- Dans l'espace client, accessible via le site https://www.eaudugrandlyon.com/j-emmenage-etape-1.aspx ;
- Par téléphone en appelant le 09 69 39 69 99.