Franciliane (par Veolia) : contact et procédures
La Franciliane (par Veolia) est une entreprise chargée de la distribution de l'eau, mais pas de l'assainissement, dans de multiples communes des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis, du Val-d'Oise, du Val-de-Marne, de la Seine-et-Marne, des Yvelines et de l'Essonne autour de Boulogne-Billancourt. La Franciliane (par Veolia) approvisionne en eau potable 3974370 personnes.
| Téléphone | 09 69 369 900 |
|---|---|
| Adresse | 2 Rue du Sucre, 93300 Aubervilliers |
| Site web | site web |
| Horaires | du lundi au vendredi de 8h30 à 17h45 et le samedi de 9h à 11h45 |
| https://www.leaudiledefrance.fr/formulaire-contact |
Données collectées par Selectra - pour signaler une erreur, écrivez à eau@selectra.info
Liste des communes desservies par la Franciliane (par Veolia)
📠 Franciliane (par Veolia) : contacts utiles
▷ Franciliane (par Veolia) : numéro service client 📞
Le numéro de téléphone de la Franciliane (par Veolia) est le 09 69 369 900.
Le service client pourra vous renseigner sur la qualité ou le prix de l'eau dans votre commune, l'ouverture du compteur d'eau, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture, etc.
Pour une urgence - comme une fuite d'eau ou un incident sur les canalisations publiques et privées - composez le numéro de la Franciliane (par Veolia) au 09 69 369 918, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
▷ Franciliane (par Veolia) : espace client en ligne🌎
Pour contacter la Franciliane (par Veolia) via le web, il faut remplir un formulaire en ligne disponible depuis cette <a href='https://www.leaudiledefrance.fr/nous-contacter' target='_blank'>page web</a>.
▷ Adresse postale de la Franciliane (par Veolia) 📬
Il est aussi possible de joindre le service de la Franciliane (par Veolia) par courrier postal. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier, voici l'adresse :
Franciliane (par Veolia)
2 Rue du Sucre
93300
Aubervilliers
Les collectivités dont Franciliane (par Veolia) est délégataire
| Collectivité | Eau potable | Assainissement | Nb. communes |
|---|---|---|---|
| Syndicat des Eaux d'île-De-France (Sedif) |
   |
❌❌❌ | 104 |
| Vallée Sud Grand Paris (T2) |
|
❌❌❌ | 11 |
| Domont |
|
❌❌❌ | 1 |
Source : SISPEA 2023 - Infos en cours de saisie pour l'assainissement collectif
📑 Toutes vos procédures avec Franciliane (par Veolia)
En tant que distributeur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est Franciliane (par Veolia). Voici les principales demandes le concernant :
▷ Ouvrir l'abonnement 📠
Lors d'un emménagement dans l'une des communes desservies par la Franciliane (par Veolia), il faut demander l'ouverture du compteur d'eau à la Franciliane (par Veolia), même si l'eau coule toujours dans le logement. La démarche peut se faire :
- En ligne si le compteur d'eau est ouvert : sur le <a href="https://www.leaudiledefrance.fr/nous-contacter" target="_blank">site web</a> pour remplir le formulaire d'adhésion ;
- Par téléphone si le compteur d'eau est fermé : au 09 69 369 900, pour organiser la mise en service du compteur.
L'ouverture du compteur est facturée par le délégataire. Selon les communes, elle coûte entre 35 et 50 € TTC.
▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👷♂️
Le raccordement au réseau d'eau potable et à l'assainissement est l'une des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Si vous habitez l'une des 135 communes précédemment citées, adressez vous à la Franciliane (par Veolia) pour réaliser le branchement entre le réseau de distribution d'eau et votre logement. Pour demander le raccordement à l'eau, appeler le 09 69 369 900 pour obtenir toutes les informations.
Avant de débuter les travaux, la Franciliane (par Veolia) doit avoir obtenu tous les permis d'intervention sur la voie publique.
▷ Résilier un abonnement d'eau
Si vous déménagez au sein de la même commune, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à la Franciliane (par Veolia) pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre distributeur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.
La démarche pour résilier votre contrat varie selon l'endroit où est installé le compteur et de son caractère communicant :
- Si le compteur est communicant, la démarche se fait en ligne
- Dans le cas où le compteur d'eau n'est pas communicant mais accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Le compteur sera ensuite fermé par un opérateur de la Franciliane (par Veolia) ;
- Un compteur inaccessible et non-communicant nécessitera probablement une résiliation par téléphone ; appelez la Franciliane (par Veolia) au 09 69 369 900 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.
🧐 Peut-on quitter la Franciliane (par Veolia) pour un autre distributeur d'eau ?
Sur le territoire français, la distribution de l'eau est confiée à la collectivité, qui peut choisir de la gérer elle-même sous forme d'une régie, ou d'en déléguer la gestion à une entreprise privée. Une régie ou un délégataire peuvent s'occuper de plusieurs communes mais une commune n'est normalemet liée qu'à une régie/délégataire. Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau potable.
▷ Transmettre les mesures de compteur d'eau 📑
Le distributeur Franciliane (par Veolia) relève régulièrement le compteur de ses clients, mais dans le cas où le compteur ne communique pas et où les opérateurs n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. L'envoi des index à la Franciliane (par Veolia), votre délégataire, doit se faire dans les 3 journées qui succèdent la venue du technicien. Cela peut vous permetttre d'être facturé, non pas sur une consommation estimée mais sur votre consommation réelle.
L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :
- Dans l'espace client, accessible via le site https://www.leaudiledefrance.fr/nous-contacter ;
- Par téléphone en appelant le 09 69 369 900.