⛲ Sudéau : numéro de téléphone, contacts et procédures ☎️
Il a un grand nombre d'entreprises chargées de la gestion de l'eau en France, Sudéau fait partie de ce genre de compagnie. Dans le cas où vous résidez dans l'une des municipalités alimentées par Sudéau, voici tous ses contacts pour réaliser vos procédures liées à l'eau.
Contact téléphonique | 02 62 27 11 23 |
Numéro d'alerte | 02 62 97 01 30 |
Adresse postale | 2 Impasse Moy de la Croix, 97430 Le Tampon |
Plateforme en ligne | Site web |
✒️ Sudéau : tous les contacts utiles
▷ Numéro du service client Sudéau ☎️
Pour contacter Sudéau par téléphone, les consommateurs peuvent contacter le 02 62 27 11 23. Ce numéro peut être appelé pour toute demande et démarche concernant l'eau : l'ouverture d'un abonnement, un branchement à l'eau, le paiement d'une facture d'eau, etc. Le service client pourra aussi vous renseigner concernant la nature ou le prix de l'eau dans votre commune.
Pour une urgence - comme une fuite d'eau ou un incident sur les canalisations publiques et privées - appelez le numéro d'urgence de Sudéau au , joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
▷ Contacts en ligne du distributeur Sudéau 🌎
Pour faire une demande en ligne, vous pouvez contacter Sudéau via le papier de contact présent sur son site internet. Il est aussi possible de réaliser un petit nombre de procédures sur l'espace client Sudéau.
▷ Ecrire une lettre à Sudéau 📩
Il est aussi possible de joindre le service client Sudéau par voie postale. Pour l'envoi de vos requêtes ou de vos pièces justificatives par voie postale, voici l'adresse :
2 Impasse Moy de la Croix
97430
Le Tampon
📜 Toutes vos procédures avec Sudéau
En tant que distributeur d'eau, Sudéau est l'interlocuteur principal pour tout ce qui concerne l'eau et l'assainissement des eaux. On observe donc différentes situations pour lesquelles les consommateurs pourraient avoir besoin de le contacter :
▷ Souscrire un contrat d'eau ✒️
Lors d'un emménagement dans l'une des municipalités desservies par Sudéau, il est impératif de souscrire un abonnement à l'eau afin d'ouvrir le compteur d'eau du nouveau logement. Ce contrat est nécessaire à votre accès à l'eau.
Pour demander un abonnement à l'eau, il vous suffit de contacter votre société d'eau Sudéau :
- En ligne sur le site internet pour remplir le papier d'accès au service de l'eau si de l'eau coule toujours dans le logement ;
- Par téléphone en appelant le 02 62 27 11 23 si l'eau est coupée afin d'organiser un rendez-vous avec un technicien spécialisé Sudéau pour la mise en service du compteur.
La mise en service du compteur d'eau est une intervention payante. Le prix total de cette intervention va de 35 à 50 € TTC.
▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👨🔧
Le branchement d'eau fait partie des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Dans les communes desservies par Sudéau, c'est ce dernier qu'il faut contacter pour demander le raccordement. Votre distributeur Sudéau se charge du branchement sur le domaine public, c'est-à-dire le raccordement du compteur d'eau au réseau d'eau potable. Vous pouvez ensuite choisir n'importe quelle entreprise spécialisée pour le raccordement en domaine privé.
Demander un branchement au réseau d'eau via Sudéau :
- Demander une première estimation ;de raccordement à l'eau par téléphone ou directement sur le site internet ;
- Un technicien spécialisé de Sudéau fera une visite du chantier afin d'établir et envoyer un devis plus détaillé ;
- Valider le devis en envoyant :
- Le devis signé
- Le dépôt de l'acompte
- Le papier d'accord pour l'ouverture de l'abonnement à l'eau
- Les travaux sont réalisés après l'obtention de toutes les autorisations permettant d'intervenir sur la voie publique ;
- Payer les factures de l'accès à l'eau et des opérations.
▷ Mettre fin à mon abonnement d'eau
Dans le cas où vous déménagez au sein d'une même municipalité, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à Sudéau pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre distributeur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.
La démarche de résiliation de l'abonnement d'eau dépend de l'emplacement du compteur :
- Dans le cas où le compteur d'eau est accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Il faut suffit d'être en possession d'un relevé compteur, de vos coordonnées bancaires et de la nouvelle adresse. Un technicien spécialisé Sudéau interviendra pour fermer le compteur et le branchement d'eau ;
- Dans le cas où le compteur d'eau n'est pas accessible (placé à l'intérieur du logement), il faut résilier par téléphone en appelant Sudéau au 02 62 27 11 23 et en prenant un rendez-vous avec un technicien spécialisé pour la fermeture du branchement d'eau.
❔ Peut-on quitter Sudéau pour un autre distributeur d'eau ?
Sur le territoire français, la distribution de l'eau est confiée à la collectivité, qui peut choisir de la gérer elle-même sous forme d'une régie, ou d'en déléguer la gestion à une entreprise privée. Une régie des eaux peut s'occuper de plusieurs communes mais une municipalité n'est liée qu'à une régie des eaux. Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau.
▷ Transmettre mes relevés de compteur d'eau 📜
Le distributeur Sudéau relève régulièrement le compteur de ses consommateurs, mais dans le cas où les techniciens n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le consommateur peut communiquer lui-même ses index. Il est possible de le faire jusqu'à 3 jours après le passage de l'agent. ;Transmettre ses relevés de compteur permet de recevoir des factures d'eau calculées sur sa consommation réelle, et non plus estimée.
On observe de multiples manières possibles de communiquer ses relevés de compteur :
- En passant par le site https://mon-espace.saurclient.fr/fr/abonnement, dans l'onglet espace consommateur ;
- Par téléphone en appelant le 02 62 27 11 23.
🧠 Décrypter mes factures Sudéau
▷ Sudéau : prix de l'eau 💸
Le prix de l'eau en France est fixé par la collectivité, et non par Sudéau.
De telle façon, les prix appliqués par Sudéau ne sont pas les mêmes pour toutes les communes. On observe près de 10 000 prix de l'eau différents en France. Cette disparité s'explique par ;:
- Les différents facteurs géographiques et climatiques qui influencent la qualité de l'eau brute, et donc les coûts liés à son traitement ;
- Le prix de la ditribution d'eau est lui dépendant en grande partie de la densité d'habitations. Un grand nombre d'habitants permet de diviser significativement la facture ;
- La dimension de la collectivité, sachant que les petites collectivités disposent de règles comptables spécifiques leur permettant de modérer leur prix de l'eau.
Connaître le prix de l'eau de boisson dans ma commune
▷ De quoi est composée une facture d'eau Sudéau ? 📆
L'eau est accessible gratuitement dans la nature. Mais avant d'être consommée, l'eau a bien souvent besoin d'être dépolluée et traitée. Il en va de même pour l'eau rejetée dans la nature.
La facture d'eau est alors un document réglementé par l'arrêté du 10 juillet 1996. Les factures d'eau envoyées par Sudéau se composent systématiquement de trois parties pour les clients abonnés aux réseaux de distribution d'eau et de collecte des eaux usées : la partie eau potable, la partie assainissement des eaux et la partie organismes publics.
La partie eau potable
Dans cette partie, vous trouverez la somme allouée à la potabilisation de l'eau, à sa distribution mais aussi à son captage. Elle contient :
- Une part consommation calculée sur la base des relevés de compteur d'eau du ménage ;
- Une part abonnement qui est fixe, et donc ne varie pas en fonction du volume d'eau consommé. Elle sert à financer les investissements des collectivités liés au traitement de l'eau de boisson ;
- Un taux de TVA de 5,5 % associé à l'eau potable.
La part assainissement des eaux des eaux usées
Les consommateurs financent le service d'assainissement des eaux des eaux usées via leurs factures d'eau. Elle contient :
- Une partie reversée à la collectivité pour financer les installations de dépollution des ;
- Une part délégataire qui correspond à la rémunération du délégataire ;
- Un taux de TVA de 10 % associé à l'assainissement des eaux.
La part organismes publics
La part organismes publics rémunère les acteurs chargés de la protection des ressources en eau et des milieux aquatiques. Ces organismes publics sont notamment :
- Les : responsables de la gestion de l'assainissement des eaux des eaux usées et de la conservation du bassin hydrographique.
- Les Voies Navigables de France : une taxe destinée au financement des équipements et de l'entretien des voies navigables.
▷ Comment payer mes factures ?
Pour des factures d'eau, Sudéau offre différentes méthodes de paiement :
- Le paiement par prélèvement SEP est le mode de règlement ;privilégié ;pour éviter les retards et incidents de paiement. Le service client Sudéau vous envoie une facture environ 15 jours avant la date de prélèvement, et le montant de la facture est prélevé de manière automatique ;
- Le règlement par carte bancaire ou bien Titre Interbancaire de Payement : pour cela, consultez la rubrique espace consommateur du site https://mon-espace.saurclient.fr/fr/abonnement;
- Le paiement par chèque, à adresser au service paiement Sudéau à l'adresse 2 Impasse Moy de la Croix.
🔧 Sudéau : rôle et tâches du fournisseur d'eau
En tant que gestionnaire des services de l'eau et d'assainissement des eaux, il maîtrise l'ensemble des étapes du cycle de l'eau, de son captage à sa distribution jusqu'au robinet des consommateurs :
- La collecte et l'acheminement de l'eau de boisson : la conception, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'eau ;
- Purification de l'eau via des nouveaux protocoles ayant pour but de supprimer les polluants présents ;
- Le contrôle de la qualité de l'eau de boisson : la réalisation d'analyses et contrôles de la qualité de l'eau dans ses propres laboratoires, en plus des contrôles réglementaires effectués par les Agences Régionales de la Santé ;
- La relation client : la gestion des contrats et factures des consommateurs, ainsi que la mise en place des outils nécessaires au service de la relation consommateur (application mobile, espace client, espace d'accueil, etc.). Sudéau est aussi chargé des dépannages en cas d'incident ou de fuite d'eau.
🏙 Les municipalités alimentées par Sudéau
🌄 Les collectivités administrées par Sudéau
- CASUD-Communauté d'Agglomération du Sud
🎓 FAQ (Foire Aux Questions) : tout savoir sur Sudéau et ses missions
💸 Quelles sont les aides financières au paiement de factures proposées par Sudéau ?
En cas de problème avec l'acquittement de votre facture, vous pouvez toujours contacter le service client Sudéau pour discuter à la mise en place d'un échéancier par exemple.
Vous orienter vers les aides financières disponibles fait aussi partie des missions de Sudéau si les difficultés persistent. Vous pouvez notamment vous tourner vers le Fonds Solidarité Logement (FSL) ou le Pass'eau.
📩 Comment déposer une réclamation au fournisseur d'eau Sudéau ?
Pour contester une facture ou faire part d'un mécontentement par rapport aux services du distributeur, la première étape est de faire une réclamation auprès du service client Sudéau. Un agent du service client apportera une réponse dans un délai moyen de 5 jours.
Dans le cas où malgré les différents échanges avec le service client vous ne parvenez pas à un accord dans les 2 mois qui suivent la plainte, il est alors possible de saisir le médiateur de l'eau. Le médiateur de l'eau a pour fonction la résolution des litiges entre société d'eau et particulier. La saisine du médiateur peut se faire par voie postale à :
Médiation de l'Eau
BP 40 463
75366 Paris Cedex 08
💧 Comment connaître la qualité de mon eau ?
On observe de multiples moyens de connaître la qualité de l'eau dans votre commune ;:
- Sur le site Service-Public.fr : l'ensemble des résultats des analyses des ARS est disponible gratuitement. Ils sont publiés et actualisés commune par commune sur le site internet du ministère chargé de la santé ;
- Sur la facture d'eau ;: Sudéau joint une fois par an à votre facture, une note de synthèse portant sur la qualité de l'eau du robinet de votre commune. Pour les consommateurs habitant dans des immeubles collectifs et pour qui l'eau de boisson est comprise dans les charges, il est possible de demander ces informations au syndicat de copro ;
- À la mairie : les derniers résultats des contrôles sanitaires de l'eau de boisson sont affichés à la ;mairie.
💎 Est-il possible de savoir combien coûte l'eau dans ma municipalité ?
Pour connaître le prix de l'eau dans votre commune, vous pouvez vous renseigner directement sur le site de Sudéau. Vous trouverez le prix appliqué à votre localité, en saisissant votre code postal. Il est aussi possible de demander l'information à la mairie, ou sur le site ;services.eaufrance.fr (mis en place par Sispea - Services eau France).
Vous pouvez également avoir ces infomations ici :
Quel est le prix de l'eau dans ma commune ?
- Apremont (01100)
- Aranc (01110)
- Arandas (01230)
- Arbent (01100)
- Arbigny (01190)
✉️ Quels sont les contacts de Sudéau en cas de fuite d'eau ;?
En cas de fuite d'eau, il est conseillé d'appeler sans attendre le numéro d'urgence mis en place par Sudéau. Appelez alors , joignable gratuitement et 24/7.
🚫 Comment suis-je prévenu par Sudéau en cas de coupure d'eau ?
Pour toute coupure d'eau due à des opérations, votre fournisseur d'eau vous préviendra par avance via courrier électronique ou bien par SMS. Pour recevoir l'alerte, il est indispensable de mettre à jour ses coordonnées dans l'espace client mis en place par Sudéau.
Dans le cas où la coupure d'eau est due à un incident, comme une rupture de tuyauterie ou une fuite importante, on parle d'actions urgentes. Dans ce cas de figure, les consommateurs dont l'état de santé nécessite une stricte continuité dans l'alimentation en eau en sont alertés en priorité.
🕵️♂️ Comment savoir si Sudéau est bien mon fournisseur d'eau ?
Si vous recherchez votre société d'eau, il vous suffit de joindre la maire pour lui demander. Celle-ci est en mesure de envoyer le nom de l'entreprise chargée de la gestion des services de l'eau dans la commune, ainsi que ses contacts, le prix de l'eau et même la qualité de l'eau.
Alternativement, en saisissant votre code postal sur le site web de Sudéau, vous saurez si ce dernier dessert ou non votre municipalité.