🚿 Contact et numéro de SIDERM 📞

SIDERM est une entreprise chargée de la distribution et de la gestion de l'eau dans de multiples communes du 72 autour de Voivres-lès-le-Mans. Cette page comprend les informations sur SIDERM. Ces données peuvent vous être intéressantes si vous habitez dans l'une des villes du 72 desservies par SIDERM

🔎 SIDERM : tous les contacts utiles

▷ SIDERM : numéro service client 📞

Le 02 43 84 67 23 est le numéro à appeler pour être mis en contatct avec SIDERM. En appelant ce numéro, vous pourrez parler à un conseiller concernant un raccordement au réseau d'eau, le paiement d'une facture ou l'ouverture d'un nouveau contrat. Le service client pourra aussi vous renseigner concernant la qualité ou le prix de l'eau dans votre commune.

En cas de tuyauterie cassée ou autre fuite, composez le numéro de SIDERM au 02 43 84 67 23, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

▷ Prendre contact avec SIDERM en ligne 🌎

Le seul moyen de contacter SIDERM par le net est de passer par le formulaire de contact mis à disposition sur son site site. Certaines de vos procédures peuvent aussi être réalisées dans l'espace client SIDERM.

Enfin, le service client SIDERM est joignable par courriel à l'adresse [email protected].

▷ Boîte postale de SIDERM 📝

Il est aussi possible de joindre le service client SIDERM par courrier traditionnel. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier traditionnel, voici l'adresse :

📑 Toutes vos procédures avec SIDERM

En qualité de votre fournisseur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement est SIDERM Vous devez vous adresser à SIDERM pour :

▷ Passer un contrat d'alimentation en eau 🔎

Pour ouvrir le compteur dans votre nouveau logement, sachez que vous êtes obligés de souscrire un contrat auprès de SIDERM. Vous ne pourrez pas avoir accès à l'eau sans cette formalité.

Il faut simplement appeler le délégataire SIDERM :

• En ligne sur le site web pour remplir le formulaire d'accès au service de l'eau si de l'eau coule toujours dans le logement ;
• Par téléphone en appelant le 02 43 84 67 23 si l'eau est coupée afin d'organiser un rendez-vous avec un technicien SIDERM pour la mise en service du compteur.

Cette action est payante. Le prix total de cette intervention va de 35 à 50 € TTC.

▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👩‍🔧

Un terrain neuf doit être raccordé à l'eau pour être considéré viable. Le raccordement ne peut se faire qu'en passant par SIDERM. Le raccordement entre votre logement et le réseau public se fait en passant par votre délégataire , SIDERM. Le branchement de l'habitation au compteur peut ensuite se faire avec l'entreprise que vous voulez.

Voici les étapes pour demander le raccordement d'eau avec SIDERM :

1. Pensez à demander, en passant sur le site web ou par téléphone, une estimation du prix ;
2. Un technicien de SIDERM fera une visite du chantier afin d'établir et transmettre un devis plus détaillé ;
3. Accepter le devis en transmettant :
   • Le devis ratifié
   • Le versement de l'acompte
   • Le écrit d'accord pour l'ouverture de l'abonnement à l'eau
4. Les travaux sont réalisés après l'obtention de toutes les autorisations permettant d'intervenir sur la voie publique ;
5. S'acquitter de les factures de l'accès à l'eau et du chantier.

▷ Mettre fin à mon abonnement d'eau

Vous pouvez demander un transfert du contrat vers votre nouvelle adresse dans le cas où vous réalisez un emménagement au sein de la même ville. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre fournisseur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.

Selon l'emplacement du compteur d'eau, la résiliation peut se faire de différentes façons :

1. Dans le cas où où vous pouvez accéder au compteur, la résiliation est possible en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. SIDERM enverra sur place un technicien qui s'occupera de fermer l'arrivée d'eau ;
2. Un compteur non-accessible entraîne une résiliation par téléphone ; composez SIDERM au 02 43 84 67 23 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.

▷ Transmettre les rapports de consommation d'eau 📑

Le fournisseur SIDERM relève régulièrement le compteur de ses clients, mais dans le cas où les techniciens spécialisés n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. Vous possédez un délai de 3 jours après passage de l'opérateur pour vos relevés. Grâce à cette action, vous serez facturé en fonction de votre consommation d'eau réelle et non pas sur votre consommation estimée.

La manière de transmettre les relevés n'est pas unique :

• Dans l'espace client, accessible via le site https://www.siderm.org/ ;
• Par téléphone en appelant le 02 43 84 67 23.

🧠 Comprendre mes factures SIDERM

▷ Combien coûte l'eau distribuée par SIDERM ? 💸

En France, c'est la collectivité qui fixe le prix de l'eau.

De telle façon, les prix appliqués par SIDERM ne sont pas les mêmes pour toutes les communes. Il y a près de 10 000 prix de l'eau différents en France. Cette variabilité s'explique par ;:

• L'environnement est le premier facteur, il joue sur la qualité de l'eau et donc l'investissement nécessaire à son traitement ;
• Le prix de la ditribution d'eau est lui dépendant en grande partie de la densité d'habitations. Le prix de l'acheminement est réparti entre tous les habitants, une ville très peuplée est donc avantagée ;
• La taille de la collectivité est aussi un critère important. Il faut aussi préciser que les collectivités de petite taille ont accès à des dispositons spéciales leur permettant d'avoir accès à l'eau à un prix abordable.

Découvrir le prix de l'eau de boisson dans ma commune

▷ Quels sont les élèments de ma facture SIDERM ? 📆

On trouve de l'eau partout dans la nature, et ce gratuitement. En revanche, ce que les clients paient à travers leurs factures d'eau, ce sont les services ayant permis la potabilisation de l'eau et la dépollution des eaux usées avant leur rejet dans les milieux naturels.

L'arrêté du 10 juillet 1996 défini les règles liées aux factures de consommation d'eau. Les factures d'eau envoyées par SIDERM se composent systématiquement de trois parties pour les clients abonnés aux réseaux de distribution d'eau et de collecte des eaux usées : la partie eau potable, la partie assainissement et la partie organismes publics.

La partie eau potable

Dans cette partie, vous trouverez la somme allouée à la potabilisation de l'eau, à sa distribution mais aussi à son captage. Elle comprend :

• Une ligne mesurant la consommation par logement, calculée sur la base des relevés compteur ;
• Une part abonnement qui est fixe, et donc ne varie pas en fonction du volume d'eau consommé. Le prix de cet abonnement permet de financer le traitement des eaux usées ;
• Une part de TVA au montant de 5,5 %.

La part assainissement des eaux usées

Les clients financent le service d'assainissement des eaux usées via leurs factures d'eau. Elle comprend :

• Une part collectivité qui finance les différents investissements relatifs à la dépollution de l'eau ;
• Une seconde partie prévue pour rémunérer le délégataire du service d'eau ;
• Une part réservée à l'état avec une TVA à 10 %.

La part services publics

Une première partie servant à payer les acteurs de la protection et de la gestion des milieux aquatiques. Les concernés sont par exemple :

• Les : responsables de la gestion de l'assainissement des eaux usées et de la conservation du bassin hydrographique.
• VNF (Voies Navigables de France) : il gère le réseau fluvial dans l'Hexagone l'entretien des équipements liés.

▷ Comment s'acquitter de mes factures ?

Pour des factures d'eau, SIDERM propose de multiples méthodes de paiement :

1. Le paiement automatique par prélèvement est le moyen le plus simple de s'acquitter de sa facture. Cette méthode vous évite d'éventuels retards de payement. Vous pouvez connaître le montant de votre facture dans les deux semaines précédant le prélèvement, le service client SIDERM vous communiquera la facture dans ces délais ;
2. Par e-TIP ou par carte de crédit sur l'espace client, accessible sur le site https://www.siderm.org/ ;
3. Le paiement par chèque, à adresser au service paiement SIDERM à l'adresse 3 rue des Noës.

🔧 SIDERM : les rôles et fonctions du délégataire

Le délégataire SIDERM s'occupe du service de distribution de l'eau, SIDERM joue un rôle qui va de la captation de l'eau jusqu'à sa distribution dans les différents logements de la ville :

• Captation de l'eau et convoyage jusqu'aux habitations : ingénierie réseau et maintient en condition des infrastructures ;
• Assainissement de l'eau : innovations pour purifier l'eau et en enlever les polluants ;
• Analyses et contrôles qualité en laboratoire, ces tests s'ajoutent à ceux réalisés périodiquement par les ARS ;
• La relation client : la gestion des contrats et factures des clients, ainsi que la mise en place des outils nécessaires au service de la relation client (application mobile, espace client, espace d'accueil, etc.). SIDERM est aussi chargé des dépannages en cas d'incident ou de fuite d'eau.

🏙 Les villes desservies par SIDERM

🌄 Les collectivités pilotées par SIDERM

• SMAEP de la Région Mancelle
• SMAEP de la Région de Brains-Souligné