Mahoraise des Eaux : service de l'eau

Le délégataire en charge de la distribution d'eau potable est Mahoraise des Eaux. Le numéro de téléphone de Mahoraise des Eaux est le 0269 61 11 42. Le tarif de l'eau est indisponible. Il est fixé par les Eaux de Mayotte, et non par le fournisseur.

Données SISPEA 2023

📋 Service de distribution des eaux  : contacts utiles

► Le numéro de téléphone de Mahoraise des Eaux 💬

La gestion de l'eau est assurée en délégation de service public par Mahoraise des Eaux. Pour joindre Mahoraise des Eaux par téléphone, composez le 0269 61 11 42.

Il s'agit votre interlocuteur principal pour tout ce qui concerne l'eau dans votre ville : l'ouverture d'un abonnement d'eau, la gestion des factures d'eau, etc.

C'est également votre contact principal en cas d'urgence (dégât des eaux par exemple).

► Adresse postale de Mahoraise des Eaux

Pour les demandes écrites, il est possible de contacter Mahoraise des Eaux par courrier à l'adresse :

Mode de gestion de l'eau potable

, la collectivité les Eaux de Mayotte a choisi de déléguer les missions de production, transfert et distribution à une entreprise privée : SMAE, dans le cadre d'un contrat courant du 01/01/2010 au 31/12/2026.

Le service d'assainissement collectif est assuré en délégation sur l’ensemble du les Eaux de Mayotte.

Indicateurs de qualité du réseau d'eau

Les indicateurs de qualité de l'eau dans la ville ne sont pas connus. Pour les obtenir, veuillez vous rapprocher de la mairie, située Place Chandza-Bole BP 35 97680 Tsingoni, ou contactez l'accueil téléphonique au +269 2 69 62 17 91.

💰 Le tarif de l'eau

► De quoi est composée la facture d'eau ? 🌍

, le prix de l'eau potable n'est pas disponible. Le prix du mètre cube d'eau n'est pas le même partout en France, puisqu'il dépend de plusieurs facteurs comme la qualité de l'eau brute, la densité de population, la vétusté des équipements techniques, la politique locale en matière de gestion de l'eau potable, etc.

Les recettes sont ensuite réparties entre la collectivité, le délégataire et les services publics, notamment :

• Les agences de l'eau : elles s'occupent de la préservation des ressources en eau ;
• Les Voies Navigables de France :Les Voies Navigables de France : en charge de l'exploitation du système de canaux et de rivières.

► Comment est calculé le tarif de l'eau ? ⏲

Le tarif de l'eau varie du simple au double selon la commune. Il est fixé par la collectivité, en fonction des investissements requis pour garantir la qualité de l'eau, préserver les ressources et entretenir le système de distribution d'eau. Le prix de l'eau est basée sur :

• La qualité des ressources en eau (qui a un effet sur le coût du traitement de l'eau potable) ;
• La densité de la population (plus la zone est peuplée, plus le coût lié à l'entretien du réseau par habitant est faible) ;
• La complexité et la longueur du système de distribution, etc.

► Comment payer vos factures d'eau ? 📑

Vous disposez de plusieurs moyens pour payer vos factures d'eau :

• Par prélèvement SEPA : une facture d'eau vous est envoyée 15 jours avant la date de débit et le montant de la facture est prélevé automatiquement tous les mois ;
• Par carte bancaire ou Titre Interbancaire de Paiement ;
• Par chèque, à transmettre à l'adresse postale : Mahoraise des Eaux BP 22 - Z.I Kawéni, 97600 Mamoudzou.

  ► Comment faire en cas de difficultés de paiement ?⚠️

  Lors de problèmes de paiement des factures d'eau, la première chose à faire est de contacter votre distributeur d'eau. Appelez au 0269 61 11 42 pour demander un échéancier de paiement.

  Aides financières possibles

  Le Fonds Solidarité Logement

  Il s'agit d'une aide à toutes les dépenses liées du logement, comme le loyer, les factures d'énergie ainsi que les factures d'eau. La demande se fait auprès de votre Conseil départemental, ou elle peut être transmise par l'intermédiaire des services sociaux.

  Le PASS'EAU

  Cette aide est attribuée par les organismes sociaux locaux (CCAS) des communes. Pour demander de l'aide, il faut s'adresser à votre CCAS, muni d'une facture d'eau.

  Le chèque eau

  Il s'agit d'une aide déduite du montant de vos factures d'eau. Prenez contact avec le CCAS de votre commune pour savoir si le dispositif y est disponible

  Comment baisser le prix de l'eau

  Il n'est pas possible de faire baisser son prix de l'eau . Le tarif est fixé par la collectivité les Eaux de Mayotte selon des critères bien précis.

  La qualité de l'eau potable dans la commune

  L'eau du robinet est l'aliment le plus contrôlé en France. Le délégataire Mahoraise des Eaux effectue des contrôles réguliers sur la qualité de l'eau et alentours. Des contrôles réglementaires sont également réalisés par les ARS en application des dispositions de la Directive européenne 98/83/CE relative à la pureté des eaux destinées à la consommation humaine et du Code de la santé publique. Le but de ces contrôles est de :

  • S'assurer de la pureté physique et chimique et bactériologique de l'eau, c'est-à-dire l'absence de micro-organisme et de substances susceptibles d'affecter la santé des consommateurs ;
  • S'assurer de la pureté sanitaire des infrastructures de production, de stockage et de distribution.

  L'eau distribuée comme dans toute la région est contrôlée par l'Agence Régionale de Santé DOM. Le numéro de téléphone de l'agence est le . L'adresse de l'agence est :

  Pour plus d'informations sur les résultats des contrôles de l'eau de boisson visitez le site : .

  ✒️ Comment ouvrir un abonnement d'eau avec Mahoraise des Eaux ?

  ► Le logement est raccordé à l'eau 🚰

  Ouvrir le compteur d'eau est l'une des démarches obligatoires à réaliser lors d'un déménagement  dans le but d'avoir l'eau courante dans son logement. Pour cela, vous devez joindre Mahoraise des Eaux pour souscrire un abonnement à l'eau.

  • Le compteur d'eau est ouvert : vous pouvez souscrire à un abonnement à l'eau en ligne sur le site internet de le délégataire Mahoraise des Eaux ;
  • Le compteur d'eau est fermé : vérifiez d'abord que le robinet général avant compteur est ouvert. Si c'est le cas, mais que l'eau ne coule toujours pas, vous devez souscrire à un contrat par téléphone en appelant le 0269 61 11 42. La visite d'un technicien spécialisé sera organisée pour l'ouverture du compteur.

  📋 Les documents à fournir pour ouvrir un abonnement à l'eau :

  • Les détails du titulaire du contrat
  • Le numéro du compteur d'eau (inscrit dessus)
  • Un relevé de compteur d'eau (les 5 chiffres noirs indiqués sur le cadran du compteur)
  • Une photo du compteur (facultatif)
  • Un RIB ou relevé d'identité bancaire et les détails de facturation

  ► Le logement n'est pas raccordé à l'eau 🛁

  Dans un logement neuf, il faut en premier lieu procéder au raccordement d'eau. C'est également Mahoraise des Eaux qui est chargé de cette intervention. Pour demander un raccordement, les  et doivent demander un devis de raccordement d'eau en contactant Mahoraise des Eaux au 0269 61 11 42. Compter 10 à 12 semaines entre la requête de raccordement et la fin des opérations.

  ► Le cas d'un logement collectif 🏢

  Dans le cas d'un logement collectif, les démarches d'ouverture d'un abonnement d'eau peuvent être différentes, en fonction du type de compteur :

  1. L'immeuble dispose de compteurs individuels : dans ce cas, le compteur d'eau est à votre nom et vous devez souscrire à un abonnement d'eau individuel auprès de Mahoraise des Eaux ;
  2. L'immeuble dispose d'un compteur collectif : vous n'avez pas besoin d'ouvrir un abonnement d'eau à votre nom, car l'eau est généralement incluse dans vos charges. Dans ce cas, votre interlocuteur principal pour l'eau est le syndicat de copropriété.