🚿 Prunières, procédures, contact et numéro 📞

Prunières est une compagnie chargée de la distribution et de la gestion de l'eau dans diverses communes du 05 autour de Prunières. Dans le cas où vous vivez dans l'une des communes desservies par Prunières, voici tous ses contacts pour réaliser vos procédures liées à l'eau.

📠 Prunières : les informations de contact

▷ Numéro du support client Prunières 📞

Pour contacter Prunières par téléphone, les abonnés peuvent contacter le 04 92 50 65 89. En appelant ce numéro, vous pourrez parler à un conseiller concernant un raccordement au réseau d'eau, le paiement d'une facture ou l'ouverture d'un nouveau contrat. Vous pouvez aussi contacter le support client Prunières pour vous renseigner sur la pureté de l'eau et le coût de l'eau dans votre commune.

Pour une urgence - comme une fuite d'eau ou un incident sur les canalisations publiques et privées - composez le numéro de Prunières au 04 92 50 65 89, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

▷ Contacts en ligne du distributeur Prunières 🌐

Pour contacter Prunières via le web, il faut passer par un document à remplir disponible sur le site Prunières. Certaines de vos procédures peuvent aussi être réalisées dans l'espace client Prunières.

▷ Ecrire une lettre à Prunières 📩

Il est aussi possible de joindre le support client Prunières par voie postale. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par voie postale, voici l'adresse :

📜 Toutes vos procédures avec Prunières

En qualité de distributeur d'eau, Prunières est l'interlocuteur principal pour tout ce qui concerne l'eau et l'épuration. Il existe donc diverses situations pour lesquelles les abonnés pourraient avoir besoin de le appeler :

▷ Passer un contrat d'alimentation en eau 📠

Pour ouvrir le compteur dans votre nouveau logement, sachez que vous êtes obligés de souscrire un contrat auprès de Prunières. C'est cette démarche qui permet au logement de bénéficier de l'eau courante.

Pour demander un abonnement à l'eau, il vous suffit de contacter votre société d'eau Prunières :

• En ligne sur le site web pour remplir le document d'accès au service de l'eau si de l'eau coule toujours dans le logement ;
• Par téléphone en appelant le 04 92 50 65 89 si l'eau est coupée afin d'organiser un rendez-vous avec un technicien spécialisé Prunières pour la mise en service du compteur.

L'ouverture du compteur est facturée par le société d'eau. Selon les communes, elle coûte entre 35 et 50 € TTC.

▷ Demander un raccordement à l'eau 👨‍🔧

Le raccordement d'eau fait partie des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Dans les communes desservies par Prunières, c'est ce dernier qu'il faut contacter pour demander le raccordement. Votre distributeur Prunières se charge du branchement sur le domaine public, c'est-à-dire le raccordement du compteur d'eau au réseau d'eau potable. Le branchement de l'habitation au compteur peut ensuite se faire avec l'entreprise que vous voulez.

Voici les étapes pour demander le raccordement d'eau avec Prunières :

1. Demander une première estimation ;de raccordement à l'eau par téléphone ou directement sur le site web ;
2. Un technicien spécialisé de Prunières fera une visite du chantier afin d'établir et transmettre un devis plus détaillé ;
3. Donner son accord pour le devis en communicant :
   • Le devis signé et paraphé
   • Le versement de l'acompte
   • Le écrit d'accord pour l'ouverture de l'abonnement à l'eau
4. Prunières doit attendre tous les permis d'intervention sur la voie publique avant le début des opérations ;
5. S'acquitter de la facture de solde des opérations ainsi que la facture d'accès au service de l'eau.

▷ Annuler mon contrat de fourniture d'eau

Dans le cas où vous déménagez au sein d'une même commune, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à Prunières pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre distributeur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.

La démarche de résiliation de l'abonnement d'eau dépend de l'emplacement du compteur :

1. Résilier votre contrat via le web est possible seulement si vous avez accès au compteur. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Un technicien spécialisé Prunières interviendra pour fermer le compteur et le branchement d'eau ;
2. Dans le cas où le compteur d'eau n'est pas accessible (placé à l'intérieur du logement), il faut résilier par téléphone en appelant Prunières au 04 92 50 65 89 et en prenant un rendez-vous avec un technicien spécialisé pour la fermeture du branchement d'eau.

▷ Envoyer mes mesures de compteur à eau 📜

Le distributeur Prunières relève fréquemment le compteur de ses abonnés, mais dans le cas où les opérateurs n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le abonné peut communiquer lui-même ses index. Il est possible de le faire jusqu'à 3 jours après le passage de l'agent. ;Envoyer ses relevés de compteur permet de recevoir des factures d'eau calculées sur sa consommation réelle, et non plus estimée.

L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :

• Dans l'espace abonné, accessible via le site  ;
• Par téléphone en appelant le 04 92 50 65 89.

🧠 Décrypter mes factures Prunières

▷ Quel est le coût de l'eau appliqué par Prunières ? 💶

Le coût de l'eau en France est fixé par la collectivité, et non par Prunières.

De telle façon, les prix appliqués par Prunières ne sont pas les mêmes pour toutes les communes. Il existe près de 10 000 prix de l'eau différents en France. Cette variabilité s'explique par ;:

• La géolocalisation de la commune, l'eau y est naturellement plus au moins pure, ce qui influe sur le prix de son assainissement ;
• La densité de la population, qui a un impact direct sur les dépenses liées à la distribution d'eau. Un grand nombre d'habitants permet de diviser significativement la facture ;
• La grandeur de la collectivité, sachant que les petites collectivités disposent de règles comptables spécifiques leur permettant de modérer leur prix de l'eau.

Connaître le coût de l'eau de boisson dans ma commune

▷ De quoi est composée une facture d'eau Prunières ? 📆

On trouve de l'eau partout dans la nature, et ce gratuitement. En revanche, ce que les abonnés paient à travers leurs factures d'eau, ce sont les services ayant permis la potabilisation de l'eau et la dépollution des eaux souillées avant leur rejet dans les milieux naturels.

La facture d'eau est alors un document réglementé par l'arrêté du 10 juillet 1996. Les factures d'eau envoyées par Prunières se composent systématiquement de trois parties pour les clients abonnés aux réseaux de distribution d'eau et de collecte des eaux souillées : la partie eau potable, la partie épuration et la partie organismes publics.

Partie eau du robinet

La partie eau potable représente le prix des investissements nécessaires à la production de l'eau, de son captage à sa distribution, en passant par la potabilisation. Elle inclut :

• Une part consommation calculée sur la base des relevés de compteur d'eau du ménage ;
• Une part abonnement qui est fixe, et donc ne varie pas en fonction du volume d'eau consommé. Elle sert à financer les investissements des collectivités liés au traitement de l'eau de boisson ;
• La TVA à hauteur de 5,5 % sur l'eau de boisson.

La partie épuration des eaux souillées

Les abonnés financent le service d'épuration des eaux souillées via leurs factures d'eau. Elle inclut :

• Une part collectivité qui finance les différents investissements relatifs à la dépollution de l'eau ;
• Une part délégataire qui correspond à la rémunération du délégataire ;
• Un taux de TVA de 10 % associé à l'épuration.

La partie services publics

La partie services publics rémunère les acteurs chargés de la protection des ressources en eau et des milieux aquatiques. Les concernés sont par exemple :

• Les : pour les investissements nécessaires à la lutte contre la pollution des eaux et à la modernisation des réseaux d'épuration
• L'établissement VNF : une taxe destinée au financement des équipements et de l'entretien des voies navigables.

▷ Comment payer mes factures ?

Pour des factures d'eau, Prunières met à disposition diverses méthodes de paiement :

1. Le paiement par prélèvement SEP est le mode de règlement ;privilégié ;pour éviter les retards et incidents de paiement. Prunières vous enverra dans les 15 jours précédant la date de prélèvement, une facture ; le montant sera ensuite prélevé automatiquement .
2. Par e-TIP (Titre Interbancaire de Payement) ou par carte de crédit sur l'espace abonné, accessible sur le site  ;
3. Le paiement par chèque, à adresser au service paiement Prunières à l'adresse Les Clots.

🔧 Prunières : son rôle et ses missions en tant que fournisseur d'eau

En qualité de gestionnaire des services de l'eau et d'épuration, il maîtrise l'ensemble des étapes du cycle de l'eau, de son captage à sa distribution jusqu'au robinet des abonnés :

• Captation de l'eau et convoyage jusqu'aux habitations : ingénierie réseau et maintient en condition des équipements ;
• Le traitement de l'eau : ;la mise en place de solutions innovantes pour traiter l'eau et les nouveaux polluants ;
• Le contrôle de la qualité de l'eau de boisson : la réalisation d'analyses et contrôles de la qualité de l'eau dans ses propres laboratoires, en plus des contrôles réglementaires effectués par les Agences Régionales de la Santé ;
• La relation client : la gestion des contrats et factures des abonnés, ainsi que la mise en place des outils nécessaires au service de la relation abonné (application mobile, espace client, espace d'accueil, etc.). Prunières est aussi chargé des dépannages en cas d'incident ou de fuite d'eau.

🏙 Les communes desservies par Prunières

🌄 Les collectivités administrées par Prunières

• Prunières