SILCEN : contact et procédures
SILCEN est une régie chargée de la distribution de l'eau, mais pas de l'assainissement, dans de multiples communes des Alpes-Maritimes et du Pas-de-Calais autour de Contes. SILCEN approvisionne en eau potable 14070 personnes.
| Téléphone | 04 93 84 80 26 |
|---|---|
| Adresse | 6 rue Joseph et Xavier de Maistre, 06100 Nice |
| Site web | site web |
| Horaires | du lundi au vendredi de 8h30 à 17h sans interruption |
Données collectées par Selectra - pour signaler une erreur, écrivez à [email protected]
Liste des communes desservies par SILCEN
📠 SILCEN : contacts utiles
▷ SILCEN : numéro service client 📞
Le numéro de téléphone de SILCEN est le 04 93 84 80 26.
Le service client pourra vous renseigner sur la qualité ou le prix de l'eau dans votre commune, l'ouverture du compteur d'eau, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture, etc.
▷ SILCEN : espace client en ligne🌎
Pour contacter SILCEN via le web, il faut remplir un formulaire en ligne disponible depuis cette <a href='https://www.silcen.fr/eau-potable/mes-demarches/' target='_blank'>page web</a>.
▷ Adresse postale de SILCEN 📬
Il est aussi possible de joindre le service de SILCEN par courrier postal. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier, voici l'adresse :
Syndicat intercommunal de Levens, Contes, L'Escarène et Nice
6 rue Joseph et Xavier de Maistre
06100
Nice
Les collectivités dont SILCEN est délégataire
| Collectivité | Eau potable | Assainissement | Nb. communes |
|---|---|---|---|
| Syndicat de Distribution D Eau Potable D Aubin St Vaast et Contes |
   |
❌❌❌ | 2 |
| Contes |
|
❌❌❌ | 1 |
Source : SISPEA 2023 - Infos en cours de saisie pour l'assainissement collectif
📑 Toutes vos procédures avec SILCEN
En tant que distributeur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est SILCEN. Voici les principales demandes le concernant :
▷ Ouvrir l'abonnement 📠
Lors d'un emménagement dans l'une des communes desservies par SILCEN, il faut demander l'ouverture du compteur d'eau à SILCEN, même si l'eau coule toujours dans le logement. La démarche peut se faire :
- En ligne si le compteur d'eau est ouvert : sur le <a href="https://www.silcen.fr/eau-potable/mes-demarches/" target="_blank">site web</a> pour remplir le formulaire d'adhésion ;
- Par téléphone si le compteur d'eau est fermé : au 04 93 84 80 26, pour organiser la mise en service du compteur.
L'ouverture du compteur est facturée par le délégataire. Selon les communes, elle coûte entre 35 et 50 € TTC.
▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👷♂️
Le raccordement au réseau d'eau potable et à l'assainissement est l'une des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Si vous habitez l'une des 6 communes précédemment citées, adressez vous à SILCEN pour réaliser le branchement entre le réseau de distribution d'eau et votre logement. Pour demander le raccordement à l'eau, appeler le 04 93 84 80 26 pour obtenir toutes les informations.
Avant de débuter les travaux, SILCEN doit avoir obtenu tous les permis d'intervention sur la voie publique.
▷ Résilier un abonnement d'eau
Si vous déménagez au sein de la même commune, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à SILCEN pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre distributeur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.
La démarche pour résilier votre contrat varie selon l'endroit où est installé le compteur et de son caractère communicant :
- Si le compteur est communicant, la démarche se fait en ligne
- Dans le cas où le compteur d'eau n'est pas communicant mais accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Le compteur sera ensuite fermé par un opérateur de SILCEN ;
- Un compteur inaccessible et non-communicant nécessitera probablement une résiliation par téléphone ; appelez SILCEN au 04 93 84 80 26 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.
🧐 Peut-on quitter SILCEN pour un autre distributeur d'eau ?
Sur le territoire français, la distribution de l'eau est confiée à la collectivité, qui peut choisir de la gérer elle-même sous forme d'une régie, ou d'en déléguer la gestion à une entreprise privée. Une régie ou un délégataire peuvent s'occuper de plusieurs communes mais une commune n'est normalemet liée qu'à une régie/délégataire. Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau potable.
▷ Transmettre les mesures de compteur d'eau 📑
Le distributeur SILCEN relève régulièrement le compteur de ses clients, mais dans le cas où le compteur ne communique pas et où les opérateurs n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. L'envoi des index à SILCEN, votre délégataire, doit se faire dans les 3 journées qui succèdent la venue du technicien. Cela peut vous permetttre d'être facturé, non pas sur une consommation estimée mais sur votre consommation réelle.
L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :
- Dans l'espace client, accessible via le site https://www.silcen.fr/eau-potable/mes-demarches/ ;
- Par téléphone en appelant le 04 93 84 80 26.