Eau du Grand Reims : contact et procédures
Eau du Grand Reims est une régie chargée de la distribution de l'eau, mais pas de l'assainissement, dans de multiples communes de la Marne autour de Reims. Eau du Grand Reims approvisionne en eau potable 250300 personnes.
| Téléphone | 03 26 77 76 70 |
|---|---|
| Adresse | Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque, 51100 Reims |
| Site web | site web |
| Horaires | du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h |
Données collectées par Selectra - pour signaler une erreur, écrivez à [email protected]
Liste des communes desservies par Eau du Grand Reims
📠 Eau du Grand Reims : contacts utiles
▷ Eau du Grand Reims : numéro service client 📞
Le numéro de téléphone de Eau du Grand Reims est le 03 26 77 76 70.
Le service client pourra vous renseigner sur la qualité ou le prix de l'eau dans votre commune, l'ouverture du compteur d'eau, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture, etc.
Pour une urgence - comme une fuite d'eau ou un incident sur les canalisations publiques et privées - composez le numéro de Eau du Grand Reims au 03 26 77 74 77, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
▷ Eau du Grand Reims : espace client en ligne🌎
Pour contacter Eau du Grand Reims via le web, il faut remplir un formulaire en ligne disponible depuis cette <a href='https://eau.grandreims.fr/accueil.html' target='_blank'>page web</a>.
▷ Adresse postale de Eau du Grand Reims 📬
Il est aussi possible de joindre le service de Eau du Grand Reims par courrier postal. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier, voici l'adresse :
Eau du Grand Reims
Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque
51100
Reims
Les collectivités dont Eau du Grand Reims est délégataire
| Collectivité | Eau potable | Assainissement | Nb. communes |
|---|---|---|---|
| Communauté Urbaine du Grand Reims |
   |
❌❌❌ | 143 |
Source : SISPEA 2023 - Infos en cours de saisie pour l'assainissement collectif
📑 Toutes vos procédures avec Eau du Grand Reims
En tant que distributeur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est Eau du Grand Reims. Voici les principales demandes le concernant :
▷ Ouvrir l'abonnement 📠
Lors d'un emménagement dans l'une des communes desservies par Eau du Grand Reims, il faut demander l'ouverture du compteur d'eau à Eau du Grand Reims, même si l'eau coule toujours dans le logement. La démarche peut se faire :
- En ligne si le compteur d'eau est ouvert : sur le <a href="https://eau.grandreims.fr/accueil.html" target="_blank">site web</a> pour remplir le formulaire d'adhésion ;
- Par téléphone si le compteur d'eau est fermé : au 03 26 77 76 70, pour organiser la mise en service du compteur.
L'ouverture du compteur est facturée par le délégataire. Selon les communes, elle coûte entre 35 et 50 € TTC.
▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👷♂️
Le raccordement au réseau d'eau potable et à l'assainissement est l'une des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Si vous habitez l'une des 52 communes précédemment citées, adressez vous à Eau du Grand Reims pour réaliser le branchement entre le réseau de distribution d'eau et votre logement. Pour demander le raccordement à l'eau, appeler le 03 26 77 76 70 pour obtenir toutes les informations.
Avant de débuter les travaux, Eau du Grand Reims doit avoir obtenu tous les permis d'intervention sur la voie publique.
▷ Résilier un abonnement d'eau
Si vous déménagez au sein de la même commune, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à Eau du Grand Reims pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre distributeur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.
La démarche pour résilier votre contrat varie selon l'endroit où est installé le compteur et de son caractère communicant :
- Si le compteur est communicant, la démarche se fait en ligne
- Dans le cas où le compteur d'eau n'est pas communicant mais accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Le compteur sera ensuite fermé par un opérateur de Eau du Grand Reims ;
- Un compteur inaccessible et non-communicant nécessitera probablement une résiliation par téléphone ; appelez Eau du Grand Reims au 03 26 77 76 70 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.
🧐 Peut-on quitter Eau du Grand Reims pour un autre distributeur d'eau ?
Sur le territoire français, la distribution de l'eau est confiée à la collectivité, qui peut choisir de la gérer elle-même sous forme d'une régie, ou d'en déléguer la gestion à une entreprise privée. Une régie ou un délégataire peuvent s'occuper de plusieurs communes mais une commune n'est normalemet liée qu'à une régie/délégataire. Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau potable.
▷ Transmettre les mesures de compteur d'eau 📑
Le distributeur Eau du Grand Reims relève régulièrement le compteur de ses clients, mais dans le cas où le compteur ne communique pas et où les opérateurs n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. L'envoi des index à Eau du Grand Reims, votre délégataire, doit se faire dans les 3 journées qui succèdent la venue du technicien. Cela peut vous permetttre d'être facturé, non pas sur une consommation estimée mais sur votre consommation réelle.
L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :
- Dans l'espace client, accessible via le site https://eau.grandreims.fr/accueil.html ;
- Par téléphone en appelant le 03 26 77 76 70.