🚿 Jouac, procédures, contact et numéro 💬

Il a un grand nombre d'entreprises chargées de la gestion de l'eau dans l'Hexagone, Jouac fait partie de ce genre de compagnie. Dans le cas où vous résidez dans l'une des villes desservies par Jouac, voici tous ses contacts pour réaliser vos procédures liées à l'eau.

🔎 Jouac : tous les contacts utiles

▷ Jouac : numéro service client 💬

Pour appeler Jouac par téléphone, les clients peuvent appeler le 05 55 68 22 40. Ce numéro peut être appelé pour toute question et procédure concernant l'eau : l'ouverture d'un abonnement, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture d'eau, etc. Pour plus d'informations sur l'état ou le prix de l'eau dans votre ville, il est possible de appeler le service client Jouac.

En cas d'urgence - fuite d'eau, problème de canalisation - composez le numéro de Jouac au 05 55 68 22 40, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

▷ Prendre contact avec Jouac en ligne 🌎

Pour contacter Jouac via internet, il faut passer par un formulaire à remplir disponible sur le site Jouac. Il est aussi possible de réaliser un petit nombre de procédures sur l'espace client Jouac.

▷ L'adresse de Jouac 📝

Il est aussi possible de joindre le service client Jouac par courrier postal. L'adresse ci-dessous est l'adresse à laquelle vous pouvez transmettre vos documents jutificatifs ainsi que vos demandes :

📑 Toutes vos procédures avec Jouac

En qualité de votre délégataire d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est Jouac Vous devez vous adresser à Jouac pour :

▷ Ouvrir un abonnement à l'eau 🔎

Lors d'un emménagement dans l'une des villes desservies par Jouac, il est impératif de souscrire un abonnement à l'eau afin d'ouvrir le compteur d'eau du nouveau logement. Vous ne pourrez pas avoir accès à l'eau sans cette procédure.

Il faut simplement appeler le délégataire Jouac :

• En ligne sur le site internet pour remplir le formulaire d'accès au service de l'eau si de l'eau coule toujours dans le logement ;
• Par téléphone en appelant le 05 55 68 22 40 si l'eau est coupée afin d'organiser un rendez-vous avec un technicien Jouac pour la mise en service du compteur.

Cette action est payante. Le prix total de cette intervention va de 35 à 50 € TTC.

▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👩‍🔧

Un terrain neuf doit être raccordé à l'eau pour être considéré viable. Le raccordement ne peut se faire qu'en passant par Jouac. Le raccordement entre votre logement et le réseau public se fait en passant par votre délégataire , Jouac. Le branchement de l'habitation au compteur peut ensuite se faire avec l'entreprise que vous voulez.

Voici les étapes pour demander le raccordement d'eau avec Jouac :

1. Pensez à demander, en passant sur le site internet ou par téléphone, une estimation du prix ;
2. Un technicien de Jouac fera une visite du chantier afin d'établir et transmettre un devis plus détaillé ;
3. Valider le devis en envoyant :
   • Le devis ratifié
   • Le versement de l'acompte
   • Le document d'accord pour l'ouverture de l'abonnement à l'eau
4. Le début des travaux n'est possible qu'une fois toutes les autorisations obtenues ;
5. Il est aussi nécessaire de régler la facture d'accès à l'eau ainsi que celle des travaux.

▷ Mettre fin à mon abonnement d'eau

Vous pouvez demander un transfert du contrat vers votre nouvelle adresse dans le cas où vous réalisez un emménagement au sein de la même ville. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre délégataire, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.

La procédure pour résilier votre contrat varie selon l'endroit où est installé le boîtier compteur :

1. Résilier votre contrat via internet est possible seulement si vous avez accès au compteur. Il faut suffit d'être en possession d'un relevé compteur, de vos coordonnées bancaires et de la nouvelle adresse. Un technicien Jouac interviendra pour fermer le compteur et le branchement d'eau ;
2. Un compteur non-accessible entraîne une résiliation par téléphone ; composez Jouac au 05 55 68 22 40 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.

▷ Transmettre les rapports de consommation d'eau 📑

Le délégataire Jouac relève régulièrement le compteur de ses clients, mais dans le cas où les techniciens spécialisés n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. Vous possédez un délai de 3 jours après passage de l'opérateur pour vos relevés. Grâce à cette action, vous serez facturé en fonction de votre consommation d'eau réelle et non pas sur votre consommation estimée.

L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :

• En passant par le site , dans l'onglet espace client ;
• Par voie téléphonique, au

🧠 Décrypter mes factures Jouac

▷ Combien coûte l'eau distribuée par Jouac ? 💸

Sur le territoire français, c'est la collectivité qui fixe le prix de l'eau.

Ainsi, les prix appliqués par Jouac ne sont pas les mêmes pour toutes les communes. On observe près de 10 000 prix de l'eau différents en France. Cette variabilité s'explique par ;:

• L'environnement est le premier facteur, il joue sur la qualité de l'eau et donc l'investissement nécessaire à son traitement ;
• Le prix de la ditribution d'eau est lui dépendant en grande partie de la densité d'habitations. Le prix de l'acheminement est réparti entre tous les habitants, une ville très peuplée est donc avantagée ;
• La taille de la collectivité est aussi un critère important. Il faut aussi préciser que les collectivités de petite taille ont accès à des dispositons spéciales leur permettant d'avoir accès à l'eau à un prix abordable.

Trouver le prix de l'eau de boisson dans ma commune

▷ Quels sont les élèments de ma facture Jouac ? 📆

On trouve de l'eau partout dans la nature, et ce gratuitement. En revanche, ce que les clients paient à travers leurs factures d'eau, ce sont les services ayant permis la potabilisation de l'eau et la dépollution des eaux usées avant leur rejet dans les milieux naturels.

L'arrêté du 10 juillet 1996 défini les règles liées aux factures de consommation d'eau. Les factures d'eau envoyées par Jouac se composent systématiquement de trois parties pour les clients abonnés aux réseaux de distribution d'eau et de collecte des eaux usées : la partie eau potable, la partie assainissement des eaux et la partie organismes publics.

Le tier concernant l'eau de boisson

Cette partie concerne l'argent nécessaire au captage de l'eau, à sa potabilisation ainsi qu'à sa distribution. Elle comprend :

• Une ligne mesurant la consommation par logement, calculée sur la base des relevés compteur ;
• Une part abonnement qui est fixe, et donc ne varie pas en fonction du volume d'eau consommé. Ce montant fixe est utilisé par vore pour traiter les eaux usées ;
• La TVA à hauteur de 5,5 % sur l'eau de boisson.

La partie assainissement des eaux des eaux usées

Les clients financent le service d'assainissement des eaux des eaux usées via leurs factures d'eau. Elle comprend :

• Une partie reversée à la collectivité pour financer les infrastructures de dépollution des  ;
• Une part délégataire qui correspond à la rémunération du délégataire ;
• Une part réservée à l'état avec une TVA à 10 %.

La partie services publics

La partie services publics rémunère les acteurs chargés de la protection des ressources en eau et des milieux aquatiques. Ces organismes publics sont notamment :

• Les : au nombre de six, elles sont chargées du maintient en condition des réseaux de dépollution sur toute leur circonscription.
• VNF (Voies Navigables de France) : un part sert à financer l'entretien des réseaux fluviaux.

▷ Comment régler mes factures ?

Pour des factures d'eau, Jouac propose de multiples méthodes de paiement :

1. Le paiement automatique par prélèvement est le moyen le plus simple de régler sa facture. Cette méthode vous évite d'éventuels retards de payement. Jouac vous enverra dans les 15 jours précédant la date de prélèvement, une facture ; le montant sera ensuite prélevé automatiquement .
2. Le règlement par carte de crédit ou bien e-TIP : pour cela, consultez la rubrique espace client du site ;
3. Régler par chèque : envoyez votre chèque par courrier postal à l'adresse 14 route de Cromac et à l'ordre de Jouac

🔧 Jouac : les rôles et fonctions du délégataire

Le délégataire Jouac s'occupe du service de distribution de l'eau, Jouac joue un rôle qui va de la captation de l'eau jusqu'à sa distribution dans les différents logements de la ville :

• La collecte et l'acheminement de l'eau de boisson : la conception, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'eau ;
• Assainissement de l'eau : innovations pour purifier l'eau et en enlever les polluants ;
• Analyses et contrôles qualité en laboratoire, ces tests s'ajoutent à ceux réalisés périodiquement par les Agences Régionales de Santé ;
• La relation client : la gestion des contrats et factures des clients, ainsi que la mise en place des outils nécessaires au service de la relation client (application mobile, espace client, espace d'accueil, etc.). Jouac est aussi chargé des dépannages en cas d'incident ou de fuite d'eau.

🏙 Les villes desservies par Jouac

🌄 Les collectivités gérées par Jouac

• Jouac
• S.I.D.E.P.A. DE LA GARTEMPE