💧 Soulom : numéro de téléphone, contacts et procédures 💬
Soulom fait partie des nombreux délégataires présents sur le territoire français et qui gèrent l'eau potable sur de multiples municipalités. Soulom dessert de multiples municipalités. Dans le cas où vous résidez dans l'une de ces localités, vous trouverez ci-dessous l'ensemble des informations pour réaliser vos procédures :
Contact téléphonique | 05 62 92 75 44 |
Adresse | 13 avenue des Deux-Ponts, 65260 Soulom |
Site internet | Site web |
✒️ Soulom : tous les contacts utiles
▷ Soulom : numéro service client 💬
Le 05 62 92 75 44 est le numéro à joindre pour être mis en contatct avec Soulom. Ce numéro peut être appelé pour toute interrogation et formalité concernant l'eau : l'ouverture d'un abonnement, une connexion à l'eau, le paiement d'une facture d'eau, etc. Pour plus d'informations sur l'état ou le prix de l'eau dans votre municipalité, il est possible de joindre le service client Soulom.
Pour une urgence - comme une fuite d'eau ou un incident sur les canalisations publiques et privées - contactez le numéro de Soulom au 05 62 92 75 44, disponible toutes les jours, 24h/24.
▷ Joindre votre fournisseur Soulom via le net 🌎
Le seul moyen de contacter Soulom par le net est de passer par le papier de contact mis à disposition sur son site site. Dans certains cas, il est possible de faire ses procédures directement dans l'onglet "espace client" de Soulom.
▷ L'adresse de Soulom 📩
Il est également possible de joindre le service client Soulom par courrier postal. Pour l'envoi de vos requêtes ou de vos pièces justificatives par courrier postal, voici l'adresse :
13 avenue des Deux-Ponts
65260
Soulom
📊 Toutes vos procédures avec Soulom
En tant que votre fournisseur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est Soulom Vous devez vous adresser à Soulom pour :
▷ Ouvrir un abonnement à l'eau ✒️
Pour ouvrir le compteur dans votre nouveau logement, sachez que vous êtes obligés de souscrire un contrat auprès de Soulom. Ce contrat est nécessaire à votre accès à l'eau.
Il faut simplement joindre le fournisseur d'eau Soulom :
- En ligne sur le site internet pour remplir le papier d'accès au service de l'eau si de l'eau coule toujours dans le logement ;
- Par téléphone en appelant le 05 62 92 75 44 si l'eau est coupée afin d'organiser un rendez-vous avec un technicien spécialisé Soulom pour la mise en service du compteur.
L'ouverture du compteur est facturée par le fournisseur d'eau. Le prix total de cette intervention va de 35 à 50 € TTC.
▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👨🔧
Créer un accès à l'eau sur le terrain est nécessaire pour le viabiliser. Dans les communes desservies par Soulom, c'est ce dernier qu'il faut joindre pour demander le raccordement. Soulom s'occupera de relier votre compteur d'eau au réseau public. Le branchement de l'habitation au compteur peut ensuite se faire avec l'entreprise que vous voulez.
Demander une connexion au réseau d'eau via Soulom :
- Appelez le 05 62 92 75 44 ou consultez le site internet de votre fournisseur d'eau pour obtenir une première estimation du prix de l'opération.
- Un technicien spécialisé de Soulom fera une visite du chantier afin d'établir et faire parvenir un devis plus détaillé ;
- Valider le devis en envoyant :
- Le devis signé et paraphé
- Le dépôt de l'acompte
- Un écrit autorisant l'ouverture d'un contrat d'eau chez vous
- Les travaux sont réalisés après l'obtention de toutes les autorisations permettant d'intervenir sur la voie publique ;
- Régler la facture de solde des travaux ainsi que la facture d'accès au service de l'eau.
▷ Résilier mon contrat d'eau
Vous pouvez demander un transfert du contrat vers votre nouvelle adresse dans le cas où vous réalisez un emménagement au sein de la même municipalité. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre fournisseur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.
Selon l'emplacement du compteur d'eau, la résiliation peut se faire de différentes façons :
- Dans le cas où le compteur d'eau est accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Munissez-vous de vos coordonnées bancaires, d'un relevé compteur et de votre nouvelle adresse. Le compteur sera ensuite fermé par un technicien spécialisé de Soulom ;
- Un compteur non-accessible entraîne une résiliation par téléphone ; contactez Soulom au 05 62 92 75 44 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.
❓ Changer de fournisseur d'eau pour ne plus être chez Soulom est-il possible ?
Sur le territoire français, la distribution de l'eau est confiée à la collectivité, qui peut choisir de la gérer elle-même sous forme d'une régie, ou d'en déléguer la gestion à une entreprise privée. Par conséquent, chaque municipalité possède un unique fournisseur d'eau. Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau.
▷ Transmettre des relevés de compteur d'eau 📊
En règle générale, Soulom s'occupe des relevés compteur de ses . Cependant, si le compteur est inaccessible par un technicien spécialisé, vous pouvez faire parvenir vous-même les index compteur. L'envoi des index à Soulom, votre fournisseur d'eau, doit se faire dans les 3 journées qui succèdent la venue du technicien. Cela peut vous permetttre d'être facturé, non pas sur une consommation estimée mais sur votre consommation réelle.
La manière de transmettre les relevés n'est pas unique :
- Au travers de la page espace consommateur du site internet ;
- Par téléphone en appelant le 05 62 92 75 44.
🧠 Décrypter mes factures Soulom
▷ Soulom : prix de l'eau 💵
Sur le territoire français, c'est la collectivité qui fixe le prix de l'eau.
Par conséquent, les prix appliqués par Soulom ne sont pas les mêmes pour toutes les communes. On observe près de 10 000 prix de l'eau différents en France. Cette disparité s'explique par ;:
- La géolocalisation de la municipalité, l'eau y est naturellement plus au moins pure, ce qui influe sur le prix de son assainissement ;
- Le prix de la ditribution d'eau est lui dépendant en grande partie de la densité d'habitations. Plus il y a d'abonnés sur un même réseau, plus le coût des équipements est rentable, puisque davantage d'usagers se partagent les coûts ;
- La dimension de la collectivité, sachant que les petites collectivités disposent de règles comptables spécifiques leur permettant de modérer leur prix de l'eau.
Découvrir le prix de l'eau de boisson chez moi
▷ Facture d'eau Soulom : composition 📆
On trouve de l'eau partout dans la nature, et ce gratuitement. Mais avant d'être consommée, l'eau a bien souvent besoin d'être dépolluée et traitée. Il en va de même pour l'eau rejetée dans la nature.
L'arrêté du 10 juillet 1996 réglemente la facture d'eau. Les factures d'eau envoyées par Soulom se composent systématiquement de trois parties pour les clients abonnés aux réseaux de distribution d'eau et de collecte des eaux usées : une première partie est dédiée aux organismes publics, une seconde à l'eau de boisson et une dernière à l'assainissement des eaux.
La partie eau potable
La partie eau potable représente le prix des investissements nécessaires à la production de l'eau, de son captage à sa distribution, en passant par la potabilisation. Elle contient :
- Une ligne mesurant la consommation par logement, calculée sur la base des relevés compteur ;
- Une part abonnement qui est fixe, et donc ne varie pas en fonction du volume d'eau consommé. Le prix de cet abonnement permet de financer le traitement des eaux usées ;
- Un taux de TVA de 5,5 % associé à l'eau potable.
La section assainissement des eaux des eaux usées
Les consommateurs financent le service d'assainissement des eaux des eaux usées via leurs factures d'eau. Elle contient :
- Une première partie dédiée au maintient des équipenents de dépollution de l'eau ;
- Une partie reversée au délégataire ;
- Une part réservée à l'état avec une TVA à 10 %.
La section organismes publics
Une première partie servant à payer les acteurs de la protection et de la gestion des milieux aquatiques. Ces organismes publics sont notamment :
- Les : au nombre de six, elles sont chargées du maintient en condition des réseaux de dépollution sur toute leur circonscription.
- Les Voies Navigables de France : une taxe destinée au financement des équipements et de l'entretien des voies navigables.
▷ Régler ma facture Soulom
Pour des factures d'eau, Soulom met à disposition diverses méthodes de paiement :
- Le paiement bancaire par prélèvement automatique : une fois le compte enregistré, vous payez de façon autonome votre facture à la date prévue. Vous pouvez connaître le montant de votre facture dans les deux semaines précédant le prélèvement, le service client Soulom vous communiquera la facture dans ces délais ;
- Payer par carte bancaire ou bien Titre Interbancaire de Payement en passant par l'espace consommateur du site ;
- Le paiement par chèque, à adresser au service paiement Soulom à l'adresse 13 avenue des Deux-Ponts.
🔧 Soulom : rôle et tâches du fournisseur d'eau
Le fournisseur d'eau Soulom s'occupe du service de distribution des eaux, Soulom joue un rôle qui va de la captation de l'eau jusqu'à sa distribution dans les différents logements de la municipalité :
- Captation de l'eau et convoyage jusqu'aux habitations : ingénierie réseau et maintient en condition des équipements ;
- Purification de l'eau via des nouveaux protocoles ayant pour but de supprimer les polluants présents ;
- Analyses et contrôles qualité en laboratoire, ces tests s'ajoutent à ceux réalisés périodiquement par les ARS (Agences Régionales de Santé) ;
- La relation client : la gestion des contrats et factures des consommateurs, ainsi que la mise en place des outils nécessaires au service de la relation consommateur (application mobile, espace client, espace d'accueil, etc.). Soulom est également chargé des dépannages en cas d'incident ou de fuite d'eau.
🏙 Les municipalités approvisionnées en eau potable par Soulom
🌄 Les collectivités pilotées par Soulom
- Soulom
🎓 FAQ : tout savoir sur Soulom et ses missions
💵 Le fournisseur d'eau Soulom propose-t-il des aides budgetaires au payement de la facture ?
En cas de problème avec l'acquittement de votre facture, vous pouvez toujours joindre le service client Soulom pour discuter à la mise en place d'un échéancier par exemple.
Une des missions de Soulom est justement de vous orienter vers ces aides budgetaires. En cas de difficultés récurrentes à payer, il est possible de se tourner vers le Pass'eau ou le Fonds Solidarité Logement (FSL).
📩 Comment déposer une réclamation au fournisseur d'eau Soulom ?
L'expression d'un mécontentement ou la contestation d'une facture se fait en contactant le service client Soulom. La plainte prend en général 5 jours avant d'être traitée, vous obtiendrez donc la réponse du service client dans ces délais.
Dans le cas où malgré les différents échanges avec le service client vous ne parvenez pas à un accord dans les 2 mois qui suivent la plainte, il est alors possible de saisir le médiateur de l'eau. Le médiateur de l'eau a pour fonction la résolution des litiges entre fournisseur d'eau et particulier. L'adresse du médiateur est :
Médiation de l'Eau
BP 40 463
75366 Paris Cedex 08
🚰 Comment connaître la qualité de mon eau ?
On observe de multiples possibilités de connaître le niveau de qualité de dans votre agglomération ;:
- Sur le site Service-Public.fr : les résultats des analyses de l'eau de boisson réalisées par les ARS sont publics. Le ministère de la Santé publie les données à l'échelle de chaque commune ;
- Sur la facture d'eau ;: Soulom joint une fois par an à votre facture, une note de synthèse portant sur la qualité de l'eau du robinet de votre commune. Dans le cas où vous ne possédez pas votre propre compteur (copropriété par exemple), il vous est possible d'obtenir ces informations en demandant au syndicat de copro.
- À la mairie : les derniers résultats des contrôles sanitaires de l'eau de boisson sont affichés à la ;mairie.
💎 Puis-je connaître le prix de l'eau par commune ?
Le site internet de Soulom contient tous les renseignements concernant la pureté de l'eau dans votre municipalité. Le prix de l'eau peut être trouvé facilement en tapant votre code postal. Cette information est aussi disponible dans votre mairie ou sur le site ;services.eaufrance.fr (mis en place par les services français de l'eau).
Au bien, plus simple, utilisez notre outil de recherche :
Quel est le prix de l'eau dans ma commune ?
- Apremont (01100)
- Aranc (01110)
- Arandas (01230)
- Arbent (01100)
- Arbigny (01190)
💬 Quels sont les contacts de Soulom en cas de fuite d'eau ;?
Dans le cas où vous remarquez une fuite dans vos canalisations, prévenez rapidement Soulom. Appelez alors 05 62 92 75 44 ouvert 24/24 et 7/7.
🛑 Comment Soulom m'informe d'éventuelles coupures d'eau ?
Si votre fournisseur se voit dans l'obligation d'interrompre l'approvisionnement en eau pour cause de des travaux, vous serez notifiés par courrier électronique ou bien SMS. Pour recevoir l'alerte, il est indispensable de mettre à jour ses coordonnées dans l'espace client mis en place par Soulom.
Dans le cas où une fuite est si grande qu'elle entraîne une coupure, cette dernière est qualifiée d'intervention urgente. En cas extrême, les premiers prévenus sont les consommateurs ayant un besoin en eau continu.
🕵️♂️ Puis-je m'assurer que mon fournisseur d'eau est bien Soulom ?
Si vous recherchez votre fournisseur d'eau, il vous suffit de joindre la maire pour lui demander. Votre mairie pourra vous faire parvenir le nom de la régie des eaux s'occupant de votre secteur mais aussi commennt la joindre. Elle sera aussi en mesure de vous communiquer diverses informations sur la qualité de l'eau.
Alternativement, en saisissant votre code postal sur le site web de Soulom, vous saurez si ce dernier dessert ou non votre municipalité.