⛲ Sainte-Hélène : numéro de téléphone, contacts et formalités administratives 💬

Sainte-Hélène est une entreprise chargée de la distribution et de la gestion de l'eau dans différentes communes du 48 autour de Sainte-Hélène. Si vous habitez dans l'une des municipalités alimentées par Sainte-Hélène, voici tous ses contacts pour réaliser vos formalités administratives liées à l'eau.

L'essentiel sur Sainte-Hélène
Numéro de téléphone 04 66 47 61 06
Localisation Le Village, 48190 Sainte-Hélène
Portail internet Site web

📠 Sainte-Hélène : liste des contacts importants

▷ Numéro du service client Sainte-Hélène 💬

Pour contacter Sainte-Hélène par téléphone, les consommateurs peuvent contacter le 04 66 47 61 06. Ce numéro peut être appelé pour toute question et procédure concernant l'eau : l'ouverture d'un abonnement, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture d'eau, etc. Vous pouvez aussi contacter le service client Sainte-Hélène pour vous renseigner sur la qualité de l'eau et le coût de l'eau dans votre commune.

Pour une urgence - comme une fuite d'eau ou un incident sur les canalisations publiques et privées - composez le numéro de Sainte-Hélène au 04 66 47 61 06, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

▷ Contacts en ligne du délégataire Sainte-Hélène 🌎

Pour faire une demande en ligne, vous pouvez contacter Sainte-Hélène via le formulaire de contact présent sur son site web. Certaines de vos formalités administratives peuvent aussi être réalisées dans l'espace client Sainte-Hélène.

▷ L'adresse de Sainte-Hélène 📝

Il est aussi possible de joindre le service client Sainte-Hélène par courrier traditionnel. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier traditionnel, voici l'adresse :

Le Village
48190
Sainte-Hélène

📊 Toutes vos formalités administratives avec Sainte-Hélène

En tant que délégataire d'eau, Sainte-Hélène est l'interlocuteur principal pour tout ce qui concerne l'eau et l'épuration. On observe donc différentes situations pour lesquelles les consommateurs pourraient avoir besoin de le prévenir :

▷ Passer un contrat d'alimentation en eau 📠

Lors d'un emménagement dans l'une des municipalités desservies par Sainte-Hélène, il est impératif de souscrire un abonnement à l'eau afin d'ouvrir le compteur d'eau du nouveau logement. C'est cette procédure qui permet au logement de bénéficier de l'eau courante.

Pour demander un abonnement à l'eau, il vous suffit de contacter votre délégataire Sainte-Hélène :

  • En ligne sur le site web pour remplir le formulaire d'accès au service de l'eau si de l'eau coule toujours dans le logement ;
  • Par téléphone en appelant le 04 66 47 61 06 si l'eau est coupée afin d'organiser un rendez-vous avec un technicien Sainte-Hélène pour la mise en service du compteur.

La mise en service du compteur d'eau est une intervention payante. Selon les municipalités, elle coûte entre 35 et 50 € TTC.

▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👷‍♂️

Le branchement d'eau fait partie des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Dans les communes desservies par Sainte-Hélène, c'est ce dernier qu'il faut contacter pour demander le raccordement. Votre délégataire Sainte-Hélène se charge du branchement sur le domaine public, c'est-à-dire le raccordement du compteur d'eau au réseau d'eau potable. Vous pouvez ensuite choisir n'importe quelle entreprise spécialisée pour le raccordement en domaine privé.

Voici les étapes pour demander le branchement d'eau avec Sainte-Hélène :

  1. Demander une première estimation ;de raccordement à l'eau par téléphone ou directement sur le site web ;
  2. Un technicien de Sainte-Hélène fera une visite du chantier afin d'établir et faire parvenir un devis plus détaillé ;
  3. Accepter le devis en transmettant :
    • Le devis signé et paraphé
    • Le dépôt de l'acompte
    • Le écrit d'accord pour l'ouverture de l'abonnement à l'eau
  4. Les travaux sont réalisés après l'obtention de toutes les autorisations permettant d'intervenir sur la voie publique ;
  5. Régler la facture de solde des opérations ainsi que la facture d'accès au service de l'eau.

▷ Résilier mon contrat d'eau

Si vous déménagez au sein d'une même municipalité, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à Sainte-Hélène pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre délégataire, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.

La procédure de résiliation de l'abonnement d'eau dépend de l'emplacement du compteur :

  1. Si le compteur d'eau est accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Un technicien Sainte-Hélène interviendra pour fermer le compteur et le branchement d'eau ;
  2. Si le compteur d'eau n'est pas accessible (placé à l'intérieur du logement), il faut résilier par téléphone en appelant Sainte-Hélène au 04 66 47 61 06 et en prenant un rendez-vous avec un technicien pour la fermeture du branchement d'eau.

🧐 Peut-on quitter Sainte-Hélène pour un autre délégataire d'eau ?

Sur le territoire français, la distribution de l'eau est confiée à la collectivité, qui peut choisir de la gérer elle-même sous forme d'une régie, ou d'en déléguer la gestion à une entreprise privée. Ainsi, il n'y a qu'un seul délégataire par municipalité. Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau potable.

▷ Envoyer mes rapports de consommation d'eau 📊

Le délégataire Sainte-Hélène relève fréquemment le compteur de ses consommateurs, mais dans le cas où les opérateurs n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le consommateur peut communiquer lui-même ses index. Il est possible de le faire jusqu'à 3 jours après le passage de l'agent. ;Envoyer ses relevés de compteur permet de recevoir des factures d'eau calculées sur sa consommation réelle, et non plus estimée.

On observe plusieurs manières possibles de communiquer ses relevés de compteur :

  • Dans l'espace consommateur, accessible via le site  ;
  • Par téléphone en appelant le 04 66 47 61 06.

🧠 Décrypter mes factures Sainte-Hélène

▷ Quel est le coût de l'eau appliqué par Sainte-Hélène ? 💵

Le coût de l'eau en France est fixé par la collectivité, et non par Sainte-Hélène.

Ainsi, les prix appliqués par Sainte-Hélène ne sont pas les mêmes pour toutes les communes. On observe près de 10 000 prix de l'eau différents en France. Cette disparité s'explique par ;:

  • Les différents facteurs géographiques et climatiques qui influencent la qualité de l'eau brute, et donc les coûts liés à son traitement ;
  • La densité de la population, qui a un impact direct sur les dépenses liées à la distribution d'eau. Un grand nombre d'habitants permet de diviser significativement la facture ;
  • La dimension de la collectivité, sachant que les petites collectivités disposent de règles comptables spécifiques leur permettant de modérer leur prix de l'eau.

Connaître le coût de l'eau chez moi

▷ De quoi est composée une facture d'eau Sainte-Hélène ? 📆

L'eau est accessible gratuitement dans la nature. En revanche, ce que les consommateurs paient à travers leurs factures d'eau, ce sont les services ayant permis la potabilisation de l'eau et la dépollution des eaux usées avant leur rejet dans les milieux naturels.

La facture d'eau est alors un document réglementé par l'arrêté du 10 juillet 1996. Les factures d'eau envoyées par Sainte-Hélène se composent systématiquement de trois parties pour les clients abonnés aux réseaux de distribution d'eau et de collecte des eaux usées : la partie eau potable, la partie épuration et la partie organismes publics.

La partie eau potable

La partie eau potable représente le prix des investissements nécessaires à la production de l'eau, de son captage à sa distribution, en passant par la potabilisation. Elle contient :

  • Une part consommation calculée sur la base des relevés de compteur d'eau du ménage ;
  • Une part abonnement qui est fixe, et donc ne varie pas en fonction du volume d'eau consommé. Elle sert à financer les investissements des collectivités liés au traitement de l'eau ;
  • Un taux de TVA de 5,5 % associé à l'eau potable.

La section épuration des eaux usées

Les consommateurs financent le service d'épuration des eaux usées via leurs factures d'eau. Elle contient :

  • Une part collectivité qui finance les différents investissements relatifs à la dépollution de l'eau ;
  • Une part délégataire qui correspond à la rémunération du délégataire ;
  • Un taux de TVA de 10 % associé à l'épuration.

La section organismes publics

La section organismes publics rémunère les acteurs chargés de la protection des ressources en eau et des milieux aquatiques. Ces organismes publics sont notamment :

  • Les : pour les investissements nécessaires à la lutte contre la pollution des eaux et à la modernisation des réseaux d'épuration
  • L'établissement VNF : une taxe destinée au financement des équipements et de l'entretien des voies navigables.

▷ Comment régler mes factures ?

Pour des factures d'eau, Sainte-Hélène met à disposition différentes méthodes de paiement :

  1. Le paiement par débit mensuel est le mode de règlement ;privilégié ;pour éviter les retards et incidents de paiement. Le service client Sainte-Hélène vous envoie une facture environ 15 jours avant la date de prélèvement, et le montant de la facture est prélevé automatiquement  ;
  2. Par e-TIP (Titre Interbancaire de Payement) ou par carte bleue sur l'espace consommateur, accessible sur le site  ;
  3. Le paiement par chèque, à adresser au service paiement Sainte-Hélène à l'adresse Le Village.

🔧 Sainte-Hélène : son rôle et ses missions en tant que fournisseur d'eau potable

En tant que gestionnaire des services de l'eau et d'épuration, il maîtrise l'ensemble des étapes du cycle de l'eau, de son captage à sa distribution jusqu'au robinet des consommateurs :

  • La collecte et l'acheminement de l'eau : la conception, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'eau ;
  • Le traitement de l'eau : ;la mise en place de solutions innovantes pour traiter l'eau et les nouveaux polluants ;
  • Le contrôle de la conformité de l'eau : la réalisation d'analyses et contrôles de la qualité de l'eau dans ses propres laboratoires, en plus des contrôles réglementaires effectués par les Agences Régionales de la Santé ;
  • La relation client : la gestion des contrats et factures des consommateurs, ainsi que la mise en place des outils nécessaires au service de la relation consommateur (application mobile, espace client, espace d'accueil, etc.). Sainte-Hélène est aussi chargé des dépannages en cas d'incident ou de fuite d'eau.

🏙 Les municipalités alimentées par Sainte-Hélène

🌄 Les collectivités gérées par Sainte-Hélène

  • SAINTE HELENE

🎓 FAQ : tout savoir sur Sainte-Hélène et ses fonctions

💵 Quelles sont les aides financières au paiement de factures proposées par Sainte-Hélène ?

Sainte-Hélène peut vous aider en cas de difficulté de paiement de vos factures, soit en accordant un délai de paiement supplémentaire, soit en proposant un échéancier pour vous permettre de payer en plusieurs fois.

Vous guider vers les aides financières disponibles fait aussi partie des missions de Sainte-Hélène si les difficultés persistent. Vous pouvez notamment vous tourner vers le Fonds Solidarité Logement ou le Pass'eau.

📝 Comment déposer une réclamation au fournisseur d'eau potable Sainte-Hélène ?

Pour contester une facture ou faire part d'un mécontentement par rapport aux services du délégataire, la première étape est de faire une réclamation auprès du service client Sainte-Hélène. Un personnel du service client apportera une réponse dans un délai moyen de 5 jours.

Si la solution apportée n'est pas satisfaisante ou si les différents persistent dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le médiateur de l'eau, dont la mission est de trouver une solution équitable pour résoudre les litiges à l'amiable entre les consommateurs et les fournisseurs d'eau. La saisine du médiateur peut se faire par courrier traditionnel à :

Médiation de l'Eau
BP 40 463
75366 Paris Cedex 08

🚰 Comment connaître la qualité de mon eau ?

On observe plusieurs moyens de connaître la conformité de l'eau dans votre commune ;:

  • Sur le site Service-Public.fr : les résultats des analyses de l'eau réalisées par les ARS sont publics. Ils sont publiés et actualisés commune par commune sur le site web du ministère de la Santé et la Prévention ;
  • Sur la facture d'eau ;: Sainte-Hélène joint une fois par an à votre facture, une note de synthèse portant sur la qualité de l'eau du robinet de votre commune. Pour les consommateurs habitant dans des immeubles collectifs et pour qui l'eau est comprise dans les charges, il est possible de demander ces informations au syndicat de copro ;
  • À la mairie : les derniers résultats des contrôles sanitaires de l'eau sont affichés à la ;mairie.

💰 Comment connaître mon prix de l'eau ?

Pour connaître le coût de l'eau dans votre commune, vous pouvez vous renseigner directement sur le site de Sainte-Hélène. Vous trouverez le coût appliqué à votre localité, en saisissant votre code postal. Il est aussi possible de demander l'information à la mairie, ou sur le site ;services.eaufrance.fr (mis en place par l'Observatoire national des services d’eau et assainissement).

Enfin, vous pouvez utiliser notre outil ci-dessous :

Quel est le prix de l'eau dans ma commune ?

  • Apremont (01100)
  • Aranc (01110)
  • Arandas (01230)
  • Arbent (01100)
  • Arbigny (01190)
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💬 Quels sont les contacts de Sainte-Hélène en cas de fuite d'eau ;?

En cas de fuite d'eau, il est conseillé d'appeler rapidement le numéro d'urgence mis en place par Sainte-Hélène. Ce numéro est le 04 66 47 61 06, joignable gratuitement et 24/7.

🚧 Comment suis-je prévenu par Sainte-Hélène en cas de coupure d'eau ?

En cas d'interruption de la fourniture d'eau due à des opérations, les consommateurs sont prévenus par SMS et par courriel. Pour recevoir l'alerte, il est indispensable de mettre à jour ses coordonnées dans l'espace client mis en place par Sainte-Hélène.

Si la coupure d'eau est due à un incident, comme une rupture de canalisation ou une fuite importante, on parle d'opérations urgentes. Dans ce cas de figure, les consommateurs dont l'état de santé nécessite une stricte continuité dans l'alimentation en eau en sont alertés en priorité.

👤 Comment savoir si Sainte-Hélène est bien mon fournisseur d'eau potable ?

Le moyen le plus simple de connaître votre délégataire d'eau est d'appeler la mairie. Celle-ci est en mesure de faire parvenir le nom de l'entreprise chargée de la gestion des services de l'eau dans la commune, ainsi que ses contacts, le coût de l'eau et même la qualité de l'eau.

Alternativement, en saisissant votre code postal sur le site web de Sainte-Hélène, vous saurez si ce dernier dessert ou non votre municipalité.