⛲ Lisors, procédures, contact et numéro 💬

Il a un grand nombre d'entreprises chargées de la gestion de l'eau en France, Lisors fait partie de ce genre de compagnie. Si vous habitez dans l'une des municipalités alimentées par Lisors, voici tous ses contacts pour réaliser vos procédures liées à l'eau.

🔎 Lisors : les informations de contact

▷ Lisors : numéro service client 💬

Pour contacter Lisors par téléphone, les clients peuvent contacter le 02 32 49 11 39. Ce numéro peut être appelé pour toute question et procédure concernant l'eau : l'ouverture d'un abonnement, une connexion à l'eau, le paiement d'une facture d'eau, etc. Pour plus d'informations sur l'état ou le tarif de l'eau dans votre municipalité, il est possible de contacter le service client Lisors.

En cas d'urgence - fuite d'eau, problème de tuyauterie - contactez le numéro de Lisors au 02 32 49 11 39, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

▷ Prendre contact avec Lisors en ligne 🌍

Pour contacter Lisors via internet, il faut passer par un formulaire à remplir disponible sur le site Lisors. Il est en outre possible de réaliser un petit nombre de procédures sur l'espace client Lisors.

▷ Ecrire une lettre à Lisors 📝

Il est en outre possible de joindre le service client Lisors par voie postale. L'adresse ci-dessous est l'adresse à laquelle vous pouvez transmettre vos documents jutificatifs ainsi que vos demandes :

📑 Toutes vos procédures avec Lisors

En tant que votre délégataire d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est Lisors Vous devez vous adresser à Lisors pour :

▷ Souscrire un contrat d'eau 🔎

Lors d'une installation dans l'une des municipalités desservies par Lisors, il est impératif de souscrire un abonnement à l'eau afin d'ouvrir le compteur d'eau du nouveau logement. Vous ne pourrez pas avoir accès à l'eau sans cette procédure.

Il faut simplement contacter le fournisseur d'eau Lisors :

• En ligne sur le site internet pour remplir le formulaire d'accès au service de l'eau si de l'eau coule toujours dans le logement ;
• Par téléphone en appelant le 02 32 49 11 39 si l'eau est coupée afin d'organiser un rendez-vous avec un technicien Lisors pour la mise en service du compteur.

Cette intervention est payante. Le tarif total de cette intervention va de 35 à 50 € TTC.

▷ Solliciter un branchement d'eau 👩‍🔧

Un terrain neuf doit être raccordé à l'eau pour être considéré viable. Le raccordement ne peut se faire qu'en passant par Lisors. Le raccordement entre votre logement et le réseau public se fait en passant par votre fournisseur d'eau , Lisors. Le branchement de l'habitation au compteur peut ensuite se faire avec l'entreprise que vous voulez.

Voici les étapes pour demander le raccordement d'eau avec Lisors :

1. Pensez à demander, en passant sur le site internet ou par téléphone, une estimation du tarif ;
2. Un technicien de Lisors fera une visite du chantier afin d'établir et transmettre un devis plus détaillé ;
3. Accepter le devis en transmettant :
   • Le devis signé
   • Le versement de l'acompte
   • Le papier d'accord pour l'ouverture de l'abonnement à l'eau
4. Le début du chantier n'est possible qu'une fois toutes les autorisations obtenues ;
5. Il est aussi nécessaire de payer la facture d'accès à l'eau ainsi que celle du chantier.

▷ Résilier mon contrat d'eau

Vous pouvez demander un transfert du contrat vers votre nouvelle adresse dans le cas où vous réalisez une installation au sein de la même municipalité. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre délégataire, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.

La procédure pour résilier votre contrat varie selon l'endroit où est installé le boîtier compteur :

1. Résilier votre contrat via internet est possible seulement si vous avez accès au compteur. Il faut suffit d'être en possession d'un relevé compteur, de vos coordonnées bancaires et de la nouvelle adresse. Un technicien Lisors interviendra pour fermer le compteur et le branchement d'eau ;
2. Un compteur non-accessible entraîne une résiliation par téléphone ; contactez Lisors au 02 32 49 11 39 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.

▷ Transmettre mes mesures de compteur à eau 📑

Le délégataire Lisors relève souvent le compteur de ses clients, mais dans le cas où les techniciens spécialisés n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. Vous possédez un délai de 3 jours après passage de l'opérateur pour vos relevés. Grâce à cette action, vous serez facturé en fonction de votre consommation d'eau réelle et non pas sur votre consommation estimée.

L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :

• En passant par le site , dans l'onglet espace client ;
• Par voie téléphonique, au

🧠 Comprendre mes factures Lisors

▷ Combien coûte l'eau distribuée par Lisors ? 💵

Dans l'Hexagone, c'est la collectivité qui fixe le tarif de l'eau.

Ainsi, les prix appliqués par Lisors ne sont pas les mêmes pour toutes les communes. Il existe près de 10 000 prix de l'eau différents en France. Cette disparité s'explique par ;:

• L'environnement est le premier facteur, il joue sur la qualité de l'eau et donc l'investissement nécessaire à son traitement ;
• Le tarif de la ditribution d'eau est lui dépendant en grande partie de la densité d'habitations. Le tarif de l'acheminement est réparti entre tous les habitants, une municipalité très peuplée est donc avantagée ;
• La grandeur de la collectivité est aussi un critère important. Il faut aussi préciser que les collectivités de petite taille ont accès à des dispositons spéciales leur permettant d'avoir accès à l'eau à un tarif abordable.

Découvrir le tarif de l'eau de boisson chez moi

▷ Quels sont les élèments de ma facture Lisors ? 📆

On trouve de l'eau partout dans la nature, et ce gratuitement. En revanche, ce que les clients paient à travers leurs factures d'eau, ce sont les services ayant permis la potabilisation de l'eau et la dépollution des eaux usées avant leur rejet dans les milieux naturels.

L'arrêté du 10 juillet 1996 défini les règles liées aux factures de consommation d'eau. Les factures d'eau envoyées par Lisors se composent systématiquement de trois parties pour les clients abonnés aux réseaux de distribution d'eau et de collecte des eaux usées : la partie eau potable, la partie assainissement des eaux et la partie organismes publics.

Le tier concernant l'eau de boisson

Cette partie concerne l'argent nécessaire au captage de l'eau, à sa potabilisation ainsi qu'à sa distribution. Elle inclut :

• Une ligne mesurant la consommation par logement, calculée sur la base des relevés compteur ;
• Une part abonnement qui est fixe, et donc ne varie pas en fonction du volume d'eau consommé. Ce montant fixe est utilisé par vore pour traiter les eaux usées ;
• La TVA à hauteur de 5,5 % sur l'eau de boisson.

La part assainissement des eaux des eaux usées

Les clients financent le service d'assainissement des eaux des eaux usées via leurs factures d'eau. Elle inclut :

• Une partie reversée à la collectivité pour financer les infrastructures de dépollution des  ;
• Une part délégataire qui correspond à la rémunération du délégataire ;
• Une part réservée à l'état avec une TVA à 10 %.

La part organismes publics

La part organismes publics rémunère les acteurs chargés de la protection des ressources en eau et des milieux aquatiques. Ces organismes publics sont notamment :

• Les : au nombre de six, elles sont chargées du maintient en condition des réseaux de dépollution sur toute leur circonscription.
• Les Voies Navigables de France : un part sert à financer l'entretien des réseaux fluviaux.

▷ Comment payer mes factures ?

Pour des factures d'eau, Lisors propose différentes méthodes de paiement :

1. Le paiement automatique par prélèvement est le moyen le plus simple de payer sa facture. Cette méthode vous évite d'éventuels retards de payement. Lisors vous enverra dans les 15 jours précédant la date de prélèvement, une facture ; le montant sera ensuite prélevé automatiquement .
2. Le règlement par carte bancaire ou bien e-TIP : pour cela, consultez la rubrique espace client du site ;
3. Régler par chèque : envoyez votre chèque par voie postale à l'adresse 2 rue de l'Église et à l'ordre de Lisors

🔧 Lisors : rôle et tâches du fournisseur d'eau

Le fournisseur d'eau Lisors s'occupe du service des eaux, Lisors joue un rôle qui va de la captation de l'eau jusqu'à sa distribution dans les différents logements de la municipalité :

• La collecte et l'acheminement de l'eau de boisson : la conception, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'eau ;
• Assainissement de l'eau : innovations pour purifier l'eau et en enlever les polluants ;
• Analyses et contrôles qualité en laboratoire, ces tests s'ajoutent à ceux réalisés périodiquement par les Agences Régionales de Santé ;
• La relation client : la gestion des contrats et factures des clients, ainsi que la mise en place des outils nécessaires au service de la relation client (application mobile, espace client, espace d'accueil, etc.). Lisors est en outre chargé des dépannages en cas d'incident ou de fuite d'eau.

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