SAUR Serris : contact et procédures

La SAUR Serris est une entreprise chargée de la distribution de l'eau, mais pas de l'assainissement, dans 5 communes de la Seine-et-Marne autour de Serris. La SAUR Serris approvisionne en eau potable 35760 personnes.

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Liste des communes desservies par la SAUR Serris

📠 SAUR Serris : contacts utiles

▷ SAUR Serris : numéro service client 📞

Le numéro de téléphone de la SAUR Serris est le 01 77 78 80 00.

Le service client pourra vous renseigner sur la qualité ou le prix de l'eau dans votre commune, l'ouverture du compteur d'eau, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture, etc.

Pour une urgence - comme une fuite d'eau ou un incident sur les canalisations publiques et privées - composez le numéro de la SAUR Serris au 01 77 78 80 08, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

▷ SAUR Serris : espace client en ligne🌎

Pour contacter la SAUR Serris via le web, il faut remplir un formulaire en ligne disponible depuis cette <a href='https://mon-espace.saurclient.fr/fr/abonnement' target='_blank'>page web</a>.

▷ Adresse postale de la SAUR Serris 📬

Il est aussi possible de joindre le service de la SAUR Serris par courrier postal. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier, voici l'adresse :

Les collectivités dont SAUR Serris est délégataire

Compétences déléguées à la SAUR Serris par des collectivités

Collectivité	Eau potable	Assainissement	Nb. communes
Ca Val d'europe Agglomération (Cavea)		❌❌❌	10

Source : SISPEA 2023 - Infos en cours de saisie pour l'assainissement collectif

📑 Toutes vos procédures avec SAUR Serris

En tant que distributeur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est SAUR Serris. Voici les principales demandes le concernant :

▷ Ouvrir l'abonnement 📠

Lors d'un emménagement dans l'une des communes desservies par la SAUR Serris, il faut demander l'ouverture du compteur d'eau à la SAUR Serris, même si l'eau coule toujours dans le logement. La démarche peut se faire :

• En ligne si le compteur d'eau est ouvert : sur le <a href="https://mon-espace.saurclient.fr/fr/abonnement" target="_blank">site web</a> pour remplir le formulaire d'adhésion ;
• Par téléphone si le compteur d'eau est fermé : au 01 77 78 80 00, pour organiser la mise en service du compteur.

L'ouverture du compteur est facturée par le délégataire. Selon les communes, elle coûte entre 35 et 50 € TTC.

▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👷‍♂️

Le raccordement au réseau d'eau potable et à l'assainissement est l'une des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Si vous habitez l'une des 5 communes précédemment citées, adressez vous à la SAUR Serris pour réaliser le branchement entre le réseau de distribution d'eau et votre logement. Pour demander le raccordement à l'eau, appeler le 01 77 78 80 00 pour obtenir toutes les informations.

Avant de débuter les travaux, la SAUR Serris doit avoir obtenu tous les permis d'intervention sur la voie publique.

▷ Résilier un abonnement d'eau

Si vous déménagez au sein de la même commune, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à la SAUR Serris pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre distributeur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.

La démarche pour résilier votre contrat varie selon l'endroit où est installé le compteur et de son caractère communicant :

1. Si le compteur est communicant, la démarche se fait en ligne
2. Dans le cas où le compteur d'eau n'est pas communicant mais accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Le compteur sera ensuite fermé par un opérateur de la SAUR Serris ;
3. Un compteur inaccessible et non-communicant nécessitera probablement une résiliation par téléphone ; appelez la SAUR Serris au 01 77 78 80 00 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.

▷ Transmettre les mesures de compteur d'eau 📑

Le distributeur SAUR Serris relève régulièrement le compteur de ses clients, mais dans le cas où le compteur ne communique pas et où les opérateurs n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. L'envoi des index à la SAUR Serris, votre délégataire, doit se faire dans les 3 journées qui succèdent la venue du technicien. Cela peut vous permetttre d'être facturé, non pas sur une consommation estimée mais sur votre consommation réelle.

L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :

• Dans l'espace client, accessible via le site https://mon-espace.saurclient.fr/fr/abonnement ;
• Par téléphone en appelant le 01 77 78 80 00.