CASAS : contact et procédures
CASAS est une régie chargée de la distribution de l'eau, mais pas de l'assainissement, dans 4 communes de la Moselle autour de Saint-Avold. CASAS approvisionne en eau potable 22520 personnes.
| Téléphone | 03 87 92 84 76 |
|---|---|
| Adresse | 10-12 Rue du Général de Gaulle, 57500 Saint-Avold |
| Site web | site web |
| Horaires | lundi au jeudi 8h - 12h15 et 13h30 - 17h15, vendredi 8h - 12h |
Données collectées par Selectra - pour signaler une erreur, écrivez à [email protected]
Liste des communes desservies par CASAS
📠 CASAS : contacts utiles
▷ CASAS : numéro service client 📞
Le numéro de téléphone de CASAS est le 03 87 92 84 76.
Le service client pourra vous renseigner sur la qualité ou le prix de l'eau dans votre commune, l'ouverture du compteur d'eau, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture, etc.
▷ CASAS : espace client en ligne🌎
Pour contacter CASAS via le web, il faut remplir un formulaire en ligne disponible depuis cette <a href='agglo-saint-avold.fr' target='_blank'>page web</a>.
▷ Adresse postale de CASAS 📬
Il est aussi possible de joindre le service de CASAS par courrier postal. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier, voici l'adresse :
CA Saint-Avold Synergie
10-12 Rue du Général de Gaulle
57500
Saint-Avold
Les collectivités dont CASAS est délégataire
| Collectivité | Eau potable | Assainissement | Nb. communes |
|---|---|---|---|
| Communauté d'agglomération - Saint-Avold Synergie |
   |
❌❌❌ | 41 |
Source : SISPEA 2023 - Infos en cours de saisie pour l'assainissement collectif
📑 Toutes vos procédures avec CASAS
En tant que distributeur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est CASAS. Voici les principales demandes le concernant :
▷ Ouvrir l'abonnement 📠
Lors d'un emménagement dans l'une des communes desservies par CASAS, il faut demander l'ouverture du compteur d'eau à CASAS, même si l'eau coule toujours dans le logement. La démarche peut se faire :
- En ligne si le compteur d'eau est ouvert : sur le <a href="agglo-saint-avold.fr" target="_blank">site web</a> pour remplir le formulaire d'adhésion ;
- Par téléphone si le compteur d'eau est fermé : au 03 87 92 84 76, pour organiser la mise en service du compteur.
L'ouverture du compteur est facturée par le délégataire. Selon les communes, elle coûte entre 35 et 50 € TTC.
▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👷♂️
Le raccordement au réseau d'eau potable et à l'assainissement est l'une des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Si vous habitez l'une des 4 communes précédemment citées, adressez vous à CASAS pour réaliser le branchement entre le réseau de distribution d'eau et votre logement. Pour demander le raccordement à l'eau, appeler le 03 87 92 84 76 pour obtenir toutes les informations.
Avant de débuter les travaux, CASAS doit avoir obtenu tous les permis d'intervention sur la voie publique.
▷ Résilier un abonnement d'eau
Si vous déménagez au sein de la même commune, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à CASAS pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre distributeur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.
La démarche pour résilier votre contrat varie selon l'endroit où est installé le compteur et de son caractère communicant :
- Si le compteur est communicant, la démarche se fait en ligne
- Dans le cas où le compteur d'eau n'est pas communicant mais accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Le compteur sera ensuite fermé par un opérateur de CASAS ;
- Un compteur inaccessible et non-communicant nécessitera probablement une résiliation par téléphone ; appelez CASAS au 03 87 92 84 76 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.
🧐 Peut-on quitter CASAS pour un autre distributeur d'eau ?
Sur le territoire français, la distribution de l'eau est confiée à la collectivité, qui peut choisir de la gérer elle-même sous forme d'une régie, ou d'en déléguer la gestion à une entreprise privée. Une régie ou un délégataire peuvent s'occuper de plusieurs communes mais une commune n'est normalemet liée qu'à une régie/délégataire. Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau potable.
▷ Transmettre les mesures de compteur d'eau 📑
Le distributeur CASAS relève régulièrement le compteur de ses clients, mais dans le cas où le compteur ne communique pas et où les opérateurs n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. L'envoi des index à CASAS, votre délégataire, doit se faire dans les 3 journées qui succèdent la venue du technicien. Cela peut vous permetttre d'être facturé, non pas sur une consommation estimée mais sur votre consommation réelle.
L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :
- Dans l'espace client, accessible via le site agglo-saint-avold.fr ;
- Par téléphone en appelant le 03 87 92 84 76.