⛲ Contact et numéro de Puycapel 💬

Il a un grand nombre d'entreprises chargées de la gestion de l'eau sur le territoire français, Puycapel fait partie de ce genre de compagnie. Puycapel dessert plusieurs villes. Si vous vivez dans l'une de ces localités, vous trouverez ci-dessous l'ensemble des informations pour réaliser vos démarches :

📠 Puycapel : liste des contacts importants

▷ Numéro du service clientèle Puycapel 💬

Le 04 71 49 94 32 est le numéro à joindre pour être mis en contatct avec Puycapel. Ce numéro peut être appelé pour toute interrogation et formalité concernant l'eau : l'ouverture d'un abonnement, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture d'eau, etc. Pour plus d'informations sur l'état ou le tarif de l'eau dans votre ville, il est possible de joindre le service clientèle Puycapel.

En cas de canalisation cassée ou autre fuite, appelez le numéro de Puycapel au 04 71 49 94 32, disponible toutes les jours, 24h/24.

▷ Prendre contact avec Puycapel en ligne 🌐

Pour contacter Puycapel via internet, il faut passer par un document à remplir disponible sur le site Puycapel. Certaines de vos démarches peuvent aussi être réalisées dans l'espace client Puycapel.

Enfin, le service clientèle Puycapel est joignable par courriel à l'adresse [email protected].

▷ Boîte postale de Puycapel 📝

Il est également possible de joindre le service clientèle Puycapel par voie postale. Pour l'envoi de vos requêtes ou de vos pièces justificatives par voie postale, voici l'adresse :

📜 Toutes vos démarches avec Puycapel

En tant que votre délégataire d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'épuration est Puycapel En tant que abonné vous pourriez avoir envie de contacter Puycapel pour, par exemple :

▷ Souscrire un contrat d'eau 📠

Si vous venez à vous installer dans une ville du secteur de Puycapel, sachez que vous devez absolument prendre un contrat pour l'eau, sans quoi vous n'aurez pas d'accès à l'eau. Ce contrat est nécessaire à votre accès à l'eau.

Pour demander un abonnement à l'eau, il vous suffit de contacter votre délégataire Puycapel :

• En ligne sur le site web pour remplir le document d'accès au service de l'eau si de l'eau coule toujours dans le logement ;
• Si où vous n'avez pas d'eau dans votre logement, il faut prendre un rendez-vous avec Puycapel (04 71 49 94 32) qui fera intervenir un technicien spécialisé.

Cette action est payante. Le tarif est compris entre 35 et 50 € (TTC).

▷ Demander un raccordement à l'eau 👷‍♂️

Un terrain neuf doit être raccordé à l'eau pour être considéré viable. Dans les communes desservies par Puycapel, c'est ce dernier qu'il faut joindre pour demander le raccordement. Le raccordement entre votre logement et le réseau public se fait en passant par votre délégataire , Puycapel. Le branchement de l'habitation au compteur peut ensuite se faire avec l'entreprise que vous voulez.

Voici les étapes pour demander le branchement d'eau avec Puycapel :

1. Pensez à demander, en passant sur le site web ou par téléphone, une estimation du tarif ;
2. Puycapel enverra sur les lieux un technicien spécialisé pour préciser l'opération et le dévis.
3. Accepter le devis en transmettant :
   • Le devis signé et paraphé
   • Le payement de l'acompte
   • Un écrit autorisant l'ouverture d'un contrat d'eau chez vous
4. Puycapel doit attendre tous les permis d'intervention sur la voie publique avant le début des opérations ;
5. Payer les factures de l'accès à l'eau et des opérations.

▷ Annuler mon contrat de fourniture d'eau

Si vous déménagez au sein d'une même ville, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à Puycapel pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre délégataire, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.

La formalité de résiliation de l'abonnement d'eau dépend de l'emplacement du compteur :

1. Si où vous pouvez accéder au compteur, la résiliation est possible en ligne. Il faut suffit d'être en possession d'un relevé compteur, de vos coordonnées bancaires et de la nouvelle adresse. Le compteur sera ensuite fermé par un technicien spécialisé de Puycapel ;
2. Si le compteur d'eau n'est pas accessible (placé à l'intérieur du logement), il faut résilier par téléphone en appelant Puycapel au 04 71 49 94 32 et en prenant un rendez-vous avec un technicien spécialisé pour la fermeture du branchement d'eau.

▷ Envoyer les relevés de compteur d'eau 📜

En règle générale, Puycapel s'occupe des relevés compteur de ses . Toutefois, si le compteur est inaccessible par un technicien spécialisé, vous pouvez faire parvenir vous-même les index compteur. Vous possédez un délai de 3 jours après passage de l'opérateur pour vos relevés. Grâce à cette action, vous serez facturé en fonction de votre consommation d'eau réelle et non pas sur votre consommation estimée.

L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :

• Dans l'espace abonné, accessible via le site https://puycapel.fr ;
• Par téléphone en appelant le 04 71 49 94 32.

🧠 Comprendre mes factures Puycapel

▷ Puycapel : tarif de l'eau 💸

Le tarif de l'eau en France est fixé par la collectivité, et non par Puycapel.

Par conséquent, les prix appliqués par Puycapel ne sont pas les mêmes pour toutes les communes. Au total on dénombre presque 10 000 prix différents pour l'eau sur le territoire français. On observe plusieurs facteurs qui expliquent cette variabilité ;:

• L'environnement est le premier facteur, il joue sur la qualité de l'eau et donc l'investissement nécessaire à son traitement ;
• La concentration d'habitants impacte les coûts de distribution. Le tarif de l'acheminement est réparti entre tous les habitants, une ville très peuplée est donc avantagée ;
• La taille de la collectivité, sachant que les petites collectivités disposent de règles comptables spécifiques leur permettant de modérer leur prix de l'eau.

Découvrir le tarif de l'eau potable dans ma commune

▷ Quels sont les élèments de ma facture Puycapel ? 📆

On trouve de l'eau partout dans la nature, et ce gratuitement. En revanche, ce que les abonnés paient à travers leurs factures d'eau, ce sont les services ayant permis la potabilisation de l'eau et la dépollution des eaux usées avant leur rejet dans les milieux naturels.

L'arrêté du 10 juillet 1996 défini les règles liées aux factures de consommation d'eau. Un abonné au réseau de distribution d'eau Puycapel recevera toujours le même schéma de facture, coupée en 3 : une première partie est dédiée aux organismes publics, une seconde à l'eau potable et une dernière à l'épuration.

Partie eau du robinet

Dans cette partie, vous trouverez la somme allouée à la potabilisation de l'eau, à sa distribution mais aussi à son captage. Elle comprend :

• Une part consommation calculée sur la base des relevés de compteur d'eau du ménage ;
• Une part abonnement qui est fixe, et donc ne varie pas en fonction du volume d'eau consommé. Elle sert à financer les investissements des collectivités liés au traitement de l'eau potable ;
• Une part de TVA au montant de 5,5 %.

La part épuration des eaux usées

Les abonnés financent le service d'épuration des eaux usées via leurs factures d'eau. Elle comprend :

• Une partie reversée à la collectivité pour financer les infrastructures de dépollution des  ;
• Une partie reversée au délégataire ;
• Un taux de TVA de 10 % associé à l'épuration.

La part entités publiques

Une première partie servant à payer les acteurs de la protection et de la gestion des milieux aquatiques. Ces organismes publics sont notamment :

• Les : au nombre de six, elles sont chargées du maintient en condition des réseaux de dépollution sur toute leur circonscription.
• Les Voies Navigables de France : il gère le réseau fluvial sur le territoire français l'entretien des équipements liés.

▷ Payer ma facture Puycapel

Pour des factures d'eau, Puycapel propose diverses méthodes de paiement :

1. Le paiement automatique par prélèvement est le moyen le plus simple de régler sa facture. Cette méthode vous évite d'éventuels retards de payement. Puycapel vous enverra dans les 15 jours précédant la date de prélèvement, une facture ; le montant sera ensuite prélevé automatiquement .
2. Par Titre Interbancaire de Payement ou par carte bancaire sur l'espace abonné, accessible sur le site https://puycapel.fr ;
3. Le paiement par chèque, à adresser au service paiement Puycapel à l'adresse Rue de la Châtaigneraie.

🔧 Puycapel : les rôles et fonctions du délégataire

Le délégataire Puycapel s'occupe du service de distribution des eaux, il est présent à chaque étape du cycle de l'eau, du captage de l'eau dans la nature jusqu'à l'acheminement dans votre évier :

• Récupération de l'eau dans les nappes ou les rivières, création du réseau de canalisations et entretien ce celui-ci ;
• Purification de l'eau via des nouveaux protocoles ayant pour but de supprimer les polluants présents ;
• Le contrôle de la qualité de l'eau potable : la réalisation d'analyses et contrôles de la qualité de l'eau dans ses propres laboratoires, en plus des contrôles réglementaires effectués par les Agences Régionales de la Santé ;
• La relation client : la gestion des contrats et factures des abonnés, ainsi que la mise en place des outils nécessaires au service de la relation abonné (application mobile, espace client, espace d'accueil, etc.). Le dépannage en cas de fuite ou d'incident est également géré par Puycapel.

🏙 Les villes alimentées par Puycapel

🌄 Les collectivités administrées par Puycapel

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