💧 Contact et numéro de Mérial 💬

Mérial est une société chargée de la distribution et de la gestion de l'eau dans diverses communes du 11 autour de Mérial. Cette page inclut les informations sur Mérial. Ces données peuvent vous être intéressantes si vous habitez dans l'une des villes du 11 approvisionnées en eau potable par Mérial

L'essentiel sur Mérial
Numéro de téléphone 04 68 20 34 79
Adresse postale 2 place de la Mairie, 11140 Mérial
Plateforme en ligne Site web

✒️ Mérial : les informations de contact

▷ Mérial : numéro support client 💬

Le 04 68 20 34 79 est le numéro à contacter pour être mis en contatct avec Mérial. En appelant ce numéro, vous pourrez parler à un conseiller concernant une connexion au réseau d'eau, le paiement d'une facture ou l'ouverture d'un nouveau contrat. Le support client pourra également vous renseigner concernant la pureté ou le coût de l'eau dans votre commune.

En cas de canalisation cassée ou autre fuite, composez le numéro de Mérial au 04 68 20 34 79, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

▷ Prendre contact avec Mérial en ligne 🌐

Le seul moyen de contacter Mérial par le net est de passer par le document de contact mis à disposition sur son site site. Certaines de vos formalités administratives peuvent aussi être réalisées dans l'espace client Mérial.

▷ Ecrire une lettre à Mérial 📬

Il est également possible de joindre le support client Mérial par courrier postal. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier postal, voici l'adresse :

2 place de la Mairie
11140
Mérial

📑 Toutes vos formalités administratives avec Mérial

En qualité de votre fournisseur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'épuration est Mérial Vous devez vous adresser à Mérial pour :

▷ Ouvrir un abonnement à l'eau ✒️

Pour ouvrir le compteur dans votre nouveau logement, sachez que vous êtes obligés de souscrire un contrat auprès de Mérial. Vous ne pourrez pas avoir accès à l'eau sans cette formalité.

Il faut simplement contacter le fournisseur d'eau potable Mérial :

  • En ligne sur le site internet pour remplir le document d'accès au service de l'eau si de l'eau coule toujours dans le logement ;
  • Par téléphone en appelant le 04 68 20 34 79 si l'eau est coupée afin d'organiser un rendez-vous avec un technicien spécialisé Mérial pour la mise en service du compteur.

Cette action est payante. Le coût total de cette intervention va de 35 à 50 € TTC.

▷ Solliciter un branchement d'eau 👩‍🔧

Un terrain neuf doit être raccordé à l'eau pour être considéré viable. Le raccordement ne peut se faire qu'en passant par Mérial. Le raccordement entre votre logement et le réseau public se fait en passant par votre fournisseur d'eau potable , Mérial. Le branchement de l'habitation au compteur peut ensuite se faire avec l'entreprise que vous voulez.

Voici les étapes pour demander le raccordement au réseau d'eau avec Mérial :

  1. Pensez à demander, en passant sur le site internet ou par téléphone, une estimation du coût ;
  2. Un technicien spécialisé de Mérial fera une visite du chantier afin d'établir et transmettre un devis plus détaillé ;
  3. Donner son accord pour le devis en communicant :
    • Le devis signé et paraphé
    • Le versement de l'acompte
    • Le écrit d'accord pour l'ouverture de l'abonnement à l'eau
  4. Les travaux sont réalisés après l'obtention de toutes les autorisations permettant d'intervenir sur la voie publique ;
  5. Payer les factures de l'accès à l'eau et des travaux.

▷ Résilier mon contrat d'eau

Vous pouvez demander un transfert du contrat vers votre nouvelle adresse dans le cas où vous réalisez un emménagement au sein de la même ville. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre fournisseur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.

Selon l'emplacement du compteur d'eau, la résiliation peut se faire de différentes façons :

  1. Si où vous pouvez accéder au compteur, la résiliation est possible en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Mérial enverra sur place un technicien spécialisé qui s'occupera de fermer l'arrivée d'eau ;
  2. Un compteur non-accessible entraîne une résiliation par téléphone ; composez Mérial au 04 68 20 34 79 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.

❓ Changer de fournisseur d'eau potable pour ne plus être chez Mérial est-il possible ?

C'est la collectivité qui est en charge de ditribuer l'eau sur le territoire français. Elle est libre de déléguer cette gestion à une société si elle en ressent le besoin. Une compagnie de distribution de l'eau peut s'occuper de plusieurs communes mais une ville n'est liée qu'à une compagnie de distribution de l'eau. En conclusion : il est impossible de choisir son fournisseur d'eau potable.

▷ Fournir des rapports de consommation d'eau 📑

Le fournisseur Mérial relève régulièrement le compteur de ses abonnés, mais dans le cas où les techniciens spécialisés n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le abonné peut communiquer lui-même ses index. Vous possédez un délai de 3 jours après passage de l'opérateur pour vos relevés. Grâce à cette action, vous serez facturé en fonction de votre consommation d'eau réelle et non pas sur votre consommation estimée.

La manière de transmettre les relevés n'est pas unique :

  • Dans l'espace abonné, accessible via le site  ;
  • Par téléphone en appelant le 04 68 20 34 79.

🧠 Comprendre mes factures Mérial

▷ Combien coûte l'eau distribuée par Mérial ? 💸

En France, c'est la collectivité qui fixe le coût de l'eau.

De telle façon, les prix appliqués par Mérial ne sont pas les mêmes pour toutes les communes. Il existe près de 10 000 prix de l'eau différents en France. Cette disparité s'explique par ;:

  • L'environnement est le premier facteur, il joue sur la qualité de l'eau et donc l'investissement nécessaire à son traitement ;
  • Le coût de la ditribution d'eau est lui dépendant en grande partie de la densité d'habitations. Le coût de l'acheminement est réparti entre tous les habitants, une ville très peuplée est donc avantagée ;
  • La taille de la collectivité est aussi un critère important. Il faut aussi préciser que les collectivités de petite taille ont accès à des dispositons spéciales leur permettant d'avoir accès à l'eau à un coût abordable.

Trouver le coût de l'eau de boisson dans ma commune

▷ Quels sont les élèments de ma facture Mérial ? 📆

On trouve de l'eau partout dans la nature, et ce gratuitement. En revanche, ce que les abonnés paient à travers leurs factures d'eau, ce sont les services ayant permis la potabilisation de l'eau et la dépollution des eaux souillées avant leur rejet dans les milieux naturels.

L'arrêté du 10 juillet 1996 défini les règles liées aux factures de consommation d'eau. Les factures d'eau envoyées par Mérial se composent systématiquement de trois parties pour les clients abonnés aux réseaux de distribution d'eau et de collecte des eaux souillées : la partie eau potable, la partie épuration et la partie organismes publics.

La partie eau potable

Dans cette partie, vous trouverez la somme allouée à la potabilisation de l'eau, à sa distribution mais aussi à son captage. Elle inclut :

  • Une ligne mesurant la consommation par logement, calculée sur la base des relevés compteur ;
  • Une part abonnement qui est fixe, et donc ne varie pas en fonction du volume d'eau consommé. Le coût de cet abonnement permet de financer le traitement des eaux souillées ;
  • Une part de TVA au montant de 5,5 %.

La part épuration des eaux souillées

Les abonnés financent le service d'épuration des eaux souillées via leurs factures d'eau. Elle inclut :

  • Une part collectivité qui finance les différents investissements relatifs à la dépollution de l'eau ;
  • Une seconde partie prévue pour rémunérer le délégataire du service d'eau ;
  • Une part réservée à l'état avec une TVA à 10 %.

La part organismes publics

Une première partie servant à payer les acteurs de la protection et de la gestion des milieux aquatiques. Les concernés sont par exemple :

  • Les : responsables de la gestion de l'épuration des eaux usées et de la conservation du bassin hydrographique.
  • Les Voies Navigables de France : il gère le réseau fluvial sur le territoire français l'entretien des équipements liés.

▷ Comment payer mes factures ?

Pour des factures d'eau, Mérial offre diverses méthodes de paiement :

  1. Le paiement automatique par prélèvement est le moyen le plus simple de payer sa facture. Cette méthode vous évite d'éventuels retards de payement. Vous pouvez connaître le montant de votre facture dans les deux semaines précédant le prélèvement, le support client Mérial vous communiquera la facture dans ces délais ;
  2. Par e-TIP (Titre Interbancaire de Payement) ou par carte bancaire sur l'espace abonné, accessible sur le site  ;
  3. Le paiement par chèque, à adresser au service paiement Mérial à l'adresse 2 place de la Mairie.

🔧 Mérial : son rôle et ses missions en tant que fournisseur d'eau potable

Le fournisseur d'eau potable Mérial s'occupe du service de distribution des eaux, Mérial joue un rôle qui va de la captation de l'eau jusqu'à sa distribution dans les différents logements de la ville :

  • Captation de l'eau et convoyage jusqu'aux habitations : ingénierie réseau et maintient en condition des équipements ;
  • Assainissement de l'eau : innovations pour purifier l'eau et en enlever les polluants ;
  • Analyses et contrôles qualité en laboratoire, ces tests s'ajoutent à ceux réalisés périodiquement par les Agences Régionales de Santé ;
  • La relation client : la gestion des contrats et factures des abonnés, ainsi que la mise en place des outils nécessaires au service de la relation abonné (application mobile, espace client, espace d'accueil, etc.). Mérial est également chargé des dépannages en cas d'incident ou de fuite d'eau.

🏙 Les villes approvisionnées en eau potable par Mérial

🌄 Les collectivités administrées par Mérial

  • Mérial

🎓 FAQ (Foire Aux Questions) : tout savoir sur Mérial et son rôle

💸 Existe-t-il des aides spécifiques à Mérial pour payer sa facture ?

En cas de problème avec le payement de votre facture, vous pouvez toujours contacter le support client Mérial pour discuter à la mise en place d'un échéancier par exemple.

Mérial doit aussi guider ses abonnés vers les aides disponibles. Si le problème dure différentes mois, pensez au Pass'eau ou au FSL (Fonds Solidarité Logement).

📬 Exprimer un désaccord au fournisseur d'eau potable Mérial

La première étape si vous êtes mécontent du service ou que vous voulez contester une facture est de porter réclamation auprès du support client Mérial. La plainte prend en général 5 jours avant d'être traitée, vous obtiendrez donc la réponse du support client dans ces délais.

Si la solution apportée n'est pas satisfaisante ou si les différents persistent dans un délai de deux mois, le abonné peut saisir le médiateur de l'eau, dont la mission est de trouver une solution équitable pour résoudre les litiges à l'amiable entre les abonnés et les fournisseurs d'eau. Vous pouvez saisir le médiateur par courrier postal à l'adresse :

Médiation de l'Eau
BP 40 463
75366 Paris Cedex 08

💧 Comment connaître la qualité de mon eau ?

Il existe différentes moyens de connaître la conformité de l'eau dans votre commune ;:

  • Sur le site Service-Public.fr : l'ensemble des résultats des analyses des Agences Régionales de Santé est disponible gratuitement. Le ministère de la Santé et la Prévention publie les données à l'échelle de chaque commune ;
  • Sur la facture d'eau ;: Mérial joint une fois par an à votre facture, une note de synthèse portant sur la qualité de l'eau du robinet de votre commune. Si vous ne possédez pas votre propre compteur (copropriété par exemple), il vous est possible d'obtenir ces informations en demandant au syndicat de copropriété.
  • Dans votre mairie : chaque mairie affiche à la vue de tous les résultats des derniers contrôles sanitaires de l'eau de boisson dans la ville.

💳 Comment connaître mon prix de l'eau ?

Vous pouvez trouver sur le site de Mérial l'état de conformité de l' dans votre ville. Le coût de l'eau peut être trouvé facilement en tapant votre code postal. Cette information est aussi disponible dans votre mairie ou sur le site ;services.eaufrance.fr (ce site est tenu par les services français de l'eau).

Vous pouvez également avoir ces infomations ici :

Quel est le prix de l'eau dans ma commune ?

  • Apremont (01100)
  • Aranc (01110)
  • Arandas (01230)
  • Arbent (01100)
  • Arbigny (01190)
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✉️ Comment contacter Mérial lors d'un urgence tuyauterie ;?

En cas de fuite d'eau, il est conseillé d'appeler sans attendre le numéro d'urgence mis en place par Mérial. Le numéro est 04 68 20 34 79, numéro gratuit disponible 24h/24 et 7j/7.

🛑 Comment Mérial m'informe d'éventuelles coupures d'eau ?

En cas d'interruption de la fourniture d'eau due à des travaux, les abonnés sont prévenus par SMS et par e-mail. Pour recevoir l'alerte, il est indispensable de mettre à jour ses coordonnées dans l'espace client mis en place par Mérial.

Si une fuite est si grande qu'elle entraîne une coupure, cette dernière est qualifiée d'action urgente. En cas extrême, les premiers prévenus sont les abonnés ayant un besoin en eau continu.

👨 Puis-je m'assurer que mon fournisseur d'eau potable est bien Mérial ?

Le meilleur moyen de connaître le nom de votre société d'eau est encore de demander à votre mairie. Votre mairie pourra vous transmettre le nom de la compagnie de distribution de l'eau s'occupant de votre secteur mais aussi commennt la joindre. Elle sera aussi en mesure de vous communiquer diverses informations sur la qualité de l'eau.

Alternativement, en saisissant votre code postal sur le site web de Mérial, vous saurez si ce dernier dessert ou non votre ville.