Veolia Eau 16 : contact et procédures
Veolia Eau 16 est une entreprise chargée de la distribution de l'eau, mais pas de l'assainissement, dans de multiples communes de la Charente autour de Champniers. Veolia Eau 16 approvisionne en eau potable 27200 personnes.
| Téléphone | 05 61 80 09 02 |
|---|---|
| Adresse | 172 impasse de la Volute, 16430 Champniers |
| Site web | site web |
| Horaires | sur rendez-vous |
Données collectées par Selectra - pour signaler une erreur, écrivez à eau@selectra.info
Liste des communes desservies par Veolia Eau 16
📠 Veolia Eau 16 : contacts utiles
▷ Veolia Eau 16 : numéro service client 📞
Le numéro de téléphone de Veolia Eau 16 est le 05 61 80 09 02.
Le service client pourra vous renseigner sur la qualité ou le prix de l'eau dans votre commune, l'ouverture du compteur d'eau, un raccordement à l'eau, le paiement d'une facture, etc.
Pour une urgence - comme une fuite d'eau ou un incident sur les canalisations publiques et privées - composez le numéro de Veolia Eau 16 au 05 61 80 09 02, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
▷ Veolia Eau 16 : espace client en ligne🌎
Pour contacter Veolia Eau 16 via le web, il faut remplir un formulaire en ligne disponible depuis cette <a href='https://www.service.eau.veolia.fr/home/demarches-en-ligne.html' target='_blank'>page web</a>.
▷ Adresse postale de Veolia Eau 16 📬
Il est aussi possible de joindre le service de Veolia Eau 16 par courrier postal. Pour l'envoi de vos demandes ou de vos pièces justificatives par courrier, voici l'adresse :
Veolia Eau Cognac
172 impasse de la Volute
16430
Champniers
Les collectivités dont Veolia Eau 16 est délégataire
| Collectivité | Eau potable | Assainissement | Nb. communes |
|---|---|---|---|
| Grand Cognac Communauté d'agglomération |
   |
❌❌❌ | 55 |
| Siaep Nord Ouest Charente |
|
❌❌❌ | 49 |
| Grandangoulême |
|
❌❌❌ | 38 |
Source : SISPEA 2023 - Infos en cours de saisie pour l'assainissement collectif
📑 Toutes vos procédures avec Veolia Eau 16
En tant que distributeur d'eau, votre interlocuteur pour toute question sur l'assainissement des eaux est Veolia Eau 16. Voici les principales demandes le concernant :
▷ Ouvrir l'abonnement 📠
Lors d'un emménagement dans l'une des communes desservies par Veolia Eau 16, il faut demander l'ouverture du compteur d'eau à Veolia Eau 16, même si l'eau coule toujours dans le logement. La démarche peut se faire :
- En ligne si le compteur d'eau est ouvert : sur le <a href="https://www.service.eau.veolia.fr/home/demarches-en-ligne.html" target="_blank">site web</a> pour remplir le formulaire d'adhésion ;
- Par téléphone si le compteur d'eau est fermé : au 05 61 80 09 02, pour organiser la mise en service du compteur.
L'ouverture du compteur est facturée par le délégataire. Selon les communes, elle coûte entre 35 et 50 € TTC.
▷ Faire une démarche de raccordement d'eau 👷♂️
Le raccordement au réseau d'eau potable et à l'assainissement est l'une des étapes indispensables de la viabilisation d'un terrain neuf. Si vous habitez l'une des 20 communes précédemment citées, adressez vous à Veolia Eau 16 pour réaliser le branchement entre le réseau de distribution d'eau et votre logement. Pour demander le raccordement à l'eau, appeler le 05 61 80 09 02 pour obtenir toutes les informations.
Avant de débuter les travaux, Veolia Eau 16 doit avoir obtenu tous les permis d'intervention sur la voie publique.
▷ Résilier un abonnement d'eau
Si vous déménagez au sein de la même commune, vous pouvez seulement signaler votre changement d'adresse à Veolia Eau 16 pour demander le transfert du contrat. En revanche, si vous emménagez dans une nouvelle commune, qui est desservie par un autre distributeur, la résiliation de l'abonnement d'eau est nécessaire.
La démarche pour résilier votre contrat varie selon l'endroit où est installé le compteur et de son caractère communicant :
- Si le compteur est communicant, la démarche se fait en ligne
- Dans le cas où le compteur d'eau n'est pas communicant mais accessible, vous pouvez résilier votre contrat d'eau en ligne. Il faut se munir d'un relevé de compteur, de la nouvelle adresse et des coordonnées bancaires. Le compteur sera ensuite fermé par un opérateur de Veolia Eau 16 ;
- Un compteur inaccessible et non-communicant nécessitera probablement une résiliation par téléphone ; appelez Veolia Eau 16 au 05 61 80 09 02 et convenez d'un rendez-vous pour fermer le compteur d'eau.
🧐 Peut-on quitter Veolia Eau 16 pour un autre distributeur d'eau ?
Sur le territoire français, la distribution de l'eau est confiée à la collectivité, qui peut choisir de la gérer elle-même sous forme d'une régie, ou d'en déléguer la gestion à une entreprise privée. Une régie ou un délégataire peuvent s'occuper de plusieurs communes mais une commune n'est normalemet liée qu'à une régie/délégataire. Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau potable.
▷ Transmettre les mesures de compteur d'eau 📑
Le distributeur Veolia Eau 16 relève régulièrement le compteur de ses clients, mais dans le cas où le compteur ne communique pas et où les opérateurs n'ont pas pu accéder au compteur d'eau, le client peut communiquer lui-même ses index. L'envoi des index à Veolia Eau 16, votre délégataire, doit se faire dans les 3 journées qui succèdent la venue du technicien. Cela peut vous permetttre d'être facturé, non pas sur une consommation estimée mais sur votre consommation réelle.
L'envoi des relevés du compteur peut se faire de différentes façons :
- Dans l'espace client, accessible via le site https://www.service.eau.veolia.fr/home/demarches-en-ligne.html ;
- Par téléphone en appelant le 05 61 80 09 02.