Eaux du Grand Arras (par Veolia), le délégataire en charge de la distribution d'eau potable à Arras

Le délégataire en charge de la distribution d'eau potable à Arras est Eaux du Grand Arras (par Veolia). Le numéro de téléphone de Eaux du Grand Arras (par Veolia) est le 03 21 14 02 02. Le tarif de l'eau à Arras est 1,87 € / m³. Il est fixé par la Communauté Urbaine d'Arras, et non par le fournisseur.

Gestion de l'eau à Arras
Critère Infos à Arras
👤 Fournisseur Eaux du Grand Arras (par Veolia)
💬 Contact 03 21 14 02 02
💰 Prix de l'eau potable 1,87 € / m³
💰 Tarif de l'assainissement collectif 3,13 € / m³
🚰 Qualité bactériologique de l'eau 99,7 %
💧 Qualité physique et chimique de l'eau 92,5 %

Données SISPEA 2023

📋 Service de distribution des eaux à Arras : contacts utiles

► Le numéro de téléphone de Eaux du Grand Arras (par Veolia) 💬

La gestion de l'eau à Arras est assurée en délégation de service public par Eaux du Grand Arras (par Veolia). Pour joindre Eaux du Grand Arras (par Veolia) par téléphone, composez le 03 21 14 02 02.

Il s'agit votre interlocuteur principal pour tout ce qui concerne l'eau dans votre ville : l'ouverture d'un abonnement d'eau, la gestion des factures d'eau, etc.

C'est également votre contact principal en cas d'urgence (dégât des eaux par exemple). Pour les urgences, composez rapidement le 03 21 14 02 02 (ouvert 24/7).

► Adresse postale de Eaux du Grand Arras (par Veolia) à Arras

Pour les demandes écrites, il est possible de contacter Eaux du Grand Arras (par Veolia) par courrier à l'adresse :

Eaux du Grand Arras (par Veolia)
4 rue camille Guerin
62217 TILLOY LES MOFFLAINES

Mode de gestion de l'eau potable à Arras

    À Arras, la collectivité Communauté Urbaine d'Arras a choisi de déléguer les missions de production, transfert et distribution à une entreprise privée : VEOLIA, dans le cadre d'un contrat courant à partir du 01/01/2017.

    Le service assainissement collectif assure la gestion de ses usagers Arrageois et Arrageoises ou Atrebates en délégation sur l’ensemble de la Communauté Urbaine d'Arras.

    Indicateurs de qualité du réseau d'eau à Arras

    Indicateurs de qualité de l'eau à Arras VEOLIA
    Délai d'ouverture maximal d'un branchement 1 jour.s ouvrable.s
    Taux de conformité microbiologique 99,7 %
    Taux de conformité physico-chimique 92,5 %
    Rendement du réseau de distribution 88,7 %
    Indice linéaire des volumes non comptés 3,3 m³/km/j
    Indice linéaire de pertes en réseau 3 m³/km/j
    Taux moyen de renouvellement du réseau 0,56 %
    Taux d'occurrence des interruptions de l'entité de gestion non programmées 1,75 nb. pour 1000 hab.
    Taux de respect des délai d'ouverture 100 %
    Taux d'impayés sur les factures d'eau de l'année précédente 2,03 %
    Durée d’extinction de la dette de la collectivité 1 ans
    Taux de réclamations 0,4 pour 1000 hab.

    Source : SISPEA 2023 - Données valables sur tout le réseau Communauté Urbaine d'Arras

    💰 Le tarif de l'eau

    ► De quoi est composée la facture d'eau à Arras ? 🌍

    À Arras, le prix de l'eau potable est de 1,87 € / m³. Le prix du mètre cube d'eau n'est pas le même partout en France, puisqu'il dépend de plusieurs facteurs comme la qualité de l'eau brute, la densité de population, la vétusté des équipements techniques, la politique locale en matière de gestion de l'eau potable, etc.

    Les recettes sont ensuite réparties entre la collectivité, le délégataire et les services publics, notamment :

    • Les agences de l'eau : elles s'occupent de la préservation des ressources en eau ;
    • Les Voies Navigables de France :Les Voies Navigables de France : en charge de l'exploitation du système de canaux et de rivières.

    ► Comment est calculé le tarif de l'eau ? ⏲

    Le tarif de l'eau varie du simple au double selon la commune. Il est fixé par la collectivité, en fonction des investissements requis pour garantir la qualité de l'eau, préserver les ressources et entretenir le système de distribution d'eau. Le prix de l'eau est basée sur :

    • La qualité des ressources en eau (qui a un effet sur le coût du traitement de l'eau potable) ;
    • La densité de la population (plus la zone est peuplée, plus le coût lié à l'entretien du réseau par habitant est faible) ;
    • La complexité et la longueur du système de distribution, etc.

    ► Comment payer vos factures d'eau à Arras ? 📑

    Vous disposez de plusieurs moyens pour payer vos factures d'eau :

    • Par prélèvement SEPA : une facture d'eau vous est envoyée 15 jours avant la date de débit et le montant de la facture est prélevé automatiquement tous les mois ;
    • Par carte bancaire ou Titre Interbancaire de Paiement : sur le site internet Eaux du Grand Arras (par Veolia) ;
    • Par chèque, à transmettre à l'adresse postale : Eaux du Grand Arras (par Veolia) 4 rue camille Guerin, 62217 TILLOY LES MOFFLAINES.

      ► Comment faire en cas de difficultés de paiement ?⚠️

      Lors de problèmes de paiement des factures d'eau, la première chose à faire est de contacter votre distributeur d'eau. Appelez au 03 21 14 02 02 pour demander un échéancier de paiement.

      Aides financières possibles

      Le Fonds Solidarité Logement

      Il s'agit d'une aide à toutes les dépenses liées du logement, comme le loyer, les factures d'énergie ainsi que les factures d'eau. La demande se fait auprès de votre Conseil départemental, ou elle peut être transmise par l'intermédiaire des services sociaux.

      Cette aide est attribuée par les organismes sociaux locaux (CCAS) des communes. Pour demander de l'aide, il faut s'adresser à votre CCAS, muni d'une facture d'eau.

      Il s'agit d'une aide déduite du montant de vos factures d'eau. Prenez contact avec le CCAS de votre commune pour savoir si le dispositif y est disponible à Arras

      Comment baisser le prix de l'eau à Arras

      Il n'est pas possible de faire baisser son prix de l'eau à Arras. Le tarif est fixé par la collectivité Communauté Urbaine d'Arras selon des critères bien précis.

      La qualité de l'eau potable dans la commune d'Arras

      L'eau du robinet est l'aliment le plus contrôlé en France. Le délégataire Eaux du Grand Arras (par Veolia) effectue des contrôles réguliers sur la qualité de l'eau à Arras et alentours. Des contrôles réglementaires sont également réalisés par les ARS en application des dispositions de la Directive européenne 98/83/CE relative à la pureté des eaux destinées à la consommation humaine et du Code de la santé publique. Le but de ces contrôles est de :

      • S'assurer de la pureté physique et chimique et bactériologique de l'eau, c'est-à-dire l'absence de micro-organisme et de substances susceptibles d'affecter la santé des consommateurs ;
      • S'assurer de la pureté sanitaire des infrastructures de production, de stockage et de distribution.

      L'eau distribuée à Arras comme dans toute la région est contrôlée par l'Agence Régionale de Santé Hauts-de-France. Le numéro de téléphone de l'agence est le 08 09 40 20 32. L'adresse de l'agence est :

      556 avenue Willy Brandt, 59777 Euralille

      Pour plus d'informations sur les résultats des contrôles de l'eau de boisson à Arras visitez le site : https://www.hauts-de-france.ars.sante.fr.

      La qualité de l'eau potable à Arras est correcte avec une conformité microbiologique de 99.7% et une conformité physico-chimique de 92.5% en 2023.

      ✒️ Comment ouvrir un abonnement d'eau avec Eaux du Grand Arras (par Veolia) ?

      ► Le logement est raccordé à l'eau 🚰

      Ouvrir le compteur d'eau est l'une des démarches obligatoires à réaliser lors d'un déménagement à Arras dans le but d'avoir l'eau courante dans son logement. Pour cela, vous devez joindre Eaux du Grand Arras (par Veolia) pour souscrire un abonnement à l'eau.

      • Le compteur d'eau est ouvert : vous pouvez souscrire à un abonnement à l'eau en ligne sur le site internet de le délégataire Eaux du Grand Arras (par Veolia) : https://www.service.eau.veolia.fr/ ;
      • Le compteur d'eau est fermé : vérifiez d'abord que le robinet général avant compteur est ouvert. Si c'est le cas, mais que l'eau ne coule toujours pas, vous devez souscrire à un contrat par téléphone en appelant le 03 21 14 02 02. La visite d'un technicien spécialisé sera organisée pour l'ouverture du compteur.

      📋 Les documents à fournir pour ouvrir un abonnement à l'eau :

      • Les détails du titulaire du contrat
      • Le numéro du compteur d'eau (inscrit dessus)
      • Un relevé de compteur d'eau (les 5 chiffres noirs indiqués sur le cadran du compteur)
      • Une photo du compteur (facultatif)
      • Un RIB ou relevé d'identité bancaire et les détails de facturation

      ► Le logement n'est pas raccordé à l'eau 🛁

      Dans un logement neuf, il faut en premier lieu procéder au raccordement d'eau. C'est également Eaux du Grand Arras (par Veolia) qui est chargé de cette intervention. Pour demander un raccordement, les Arrageois et Arrageoises ou Atrebates doivent demander un devis de raccordement d'eau en contactant Eaux du Grand Arras (par Veolia) au 03 21 14 02 02. Compter 10 à 12 semaines entre la requête de raccordement et la fin des opérations.

      ► Le cas d'un logement collectif 🏢

      Dans le cas d'un logement collectif, les démarches d'ouverture d'un abonnement d'eau peuvent être différentes, en fonction du type de compteur :

      1. L'immeuble dispose de compteurs individuels : dans ce cas, le compteur d'eau est à votre nom et vous devez souscrire à un abonnement d'eau individuel auprès de Eaux du Grand Arras (par Veolia) ;
      2. L'immeuble dispose d'un compteur collectif : vous n'avez pas besoin d'ouvrir un abonnement d'eau à votre nom, car l'eau est généralement incluse dans vos charges. Dans ce cas, votre interlocuteur principal pour l'eau est le syndicat de copropriété.
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