Suez : service de l'eau à Carcassonne

Le délégataire en charge de la distribution d'eau potable à Carcassonne est Suez. Le numéro de téléphone de Suez est le 09 77 40 84 08. Le tarif de l'eau à Carcassonne est indisponible. Il est fixé par Reseau Solidarite Eau 11, et non par le fournisseur.

Données SISPEA 2023

📋 Service de distribution des eaux à Carcassonne : contacts utiles

► Le numéro de téléphone de SUEZ 11 - CARCASSONNE 💬

La gestion de l'eau à Carcassonne est assurée en délégation de service public par Suez. Pour joindre Suez par téléphone, composez le 09 77 40 84 08.

Il s'agit votre interlocuteur principal pour tout ce qui concerne l'eau dans votre ville : l'ouverture d'un abonnement d'eau, la gestion des factures d'eau, etc.

C'est également votre contact principal en cas d'urgence (dégât des eaux par exemple).

► Adresse postale de SUEZ 11 - CARCASSONNE à Carcassonne

Pour les demandes écrites, il est possible de contacter Suez par courrier à l'adresse :

Mode de gestion de l'eau potable à Carcassonne

À Carcassonne, la collectivité Carcassonne Agglo a choisi de déléguer les missions de production, transfert et distribution à une établissement public : SUEZ, dans le cadre d'un contrat dont les dates ne sont pas connues.

Le service assainissement collectif : CARCASSONNE collecte / transport assure la gestion de ses usagers Carcassonnais et Carcassonnaises en délégation sur l’ensemble de la Carcassonne Agglo.

Indicateurs de qualité du réseau d'eau à Carcassonne

Les indicateurs de qualité de l'eau dans la ville de Carcassonne ne sont pas connus. Pour les obtenir, veuillez vous rapprocher de la mairie, située Hôtel de Ville 32, rue Aimé-Ramond 11835 Carcassonne Cedex, ou contactez l'accueil téléphonique au 04 68 77 71 11.

💰 Le tarif de l'eau

► De quoi est composée la facture d'eau à Carcassonne ? 🌍

Le tarif de l'eau potable est fixé par les collectivités et non par le fournisseur. Il dépend de plusieurs facteurs comme la qualité de l'eau brute, la densité du réseau de distribution ou la politique locale dans la gestion de l'eau potable. Dans la ville de Carcassonne, il y a 2 collectivités en charge de l'eau potable, dont les tarifs sont les suivants :

• Reseau Solidarite Eau 11 : tarif non publié
• Carcassonne Agglo : 2,58 € / m³

Les recettes sont ensuite réparties entre la collectivité, le délégataire et les services publics, notamment :

• Les agences de l'eau : elles s'occupent de la préservation des ressources en eau ;
• Les Voies Navigables de France :Les Voies Navigables de France : en charge de l'exploitation du système de canaux et de rivières.

► Comment est calculé le tarif de l'eau ? ⏲

Le tarif de l'eau varie du simple au double selon la commune. Il est fixé par la collectivité, en fonction des investissements requis pour garantir la qualité de l'eau, préserver les ressources et entretenir le système de distribution d'eau. Le prix de l'eau est basée sur :

• La qualité des ressources en eau (qui a un effet sur le coût du traitement de l'eau potable) ;
• La densité de la population (plus la zone est peuplée, plus le coût lié à l'entretien du réseau par habitant est faible) ;
• La complexité et la longueur du système de distribution, etc.

► Comment payer vos factures d'eau à Carcassonne ? 📑

Vous disposez de plusieurs moyens pour payer vos factures d'eau :

• Par prélèvement SEPA : une facture d'eau vous est envoyée 15 jours avant la date de débit et le montant de la facture est prélevé automatiquement tous les mois ;
• Par carte bancaire ou Titre Interbancaire de Paiement : sur le site internet SUEZ 11 - CARCASSONNE ;
• Par chèque, à transmettre à l'adresse postale : SUEZ 11 - CARCASSONNE 136 Rte de Saint-Hilaire, 11000 Carcasonne.

  ► Comment faire en cas de difficultés de paiement ?⚠️

  Lors de problèmes de paiement des factures d'eau, la première chose à faire est de contacter votre distributeur d'eau. Appelez au 09 77 40 84 08 pour demander un échéancier de paiement.

  Aides financières possibles

  Le Fonds Solidarité Logement

  Il s'agit d'une aide à toutes les dépenses liées du logement, comme le loyer, les factures d'énergie ainsi que les factures d'eau. La demande se fait auprès de votre Conseil départemental, ou elle peut être transmise par l'intermédiaire des services sociaux.

  Le PASS'EAU

  Cette aide est attribuée par les organismes sociaux locaux (CCAS) des communes. Pour demander de l'aide, il faut s'adresser à votre CCAS, muni d'une facture d'eau.

  Le chèque eau

  Il s'agit d'une aide déduite du montant de vos factures d'eau. Prenez contact avec le CCAS de votre commune pour savoir si le dispositif y est disponible à Carcassonne

  Comment baisser le prix de l'eau à Carcassonne

  Il n'est pas possible de faire baisser son prix de l'eau à Carcassonne. Le tarif est fixé par la collectivité Reseau Solidarite Eau 11 selon des critères bien précis.

  La qualité de l'eau potable dans la commune de Carcassonne

  L'eau du robinet est l'aliment le plus contrôlé en France. Le délégataire Suez effectue des contrôles réguliers sur la qualité de l'eau à Carcassonne et alentours. Des contrôles réglementaires sont également réalisés par les ARS en application des dispositions de la Directive européenne 98/83/CE relative à la pureté des eaux destinées à la consommation humaine et du Code de la santé publique. Le but de ces contrôles est de :

  • S'assurer de la pureté physique et chimique et bactériologique de l'eau, c'est-à-dire l'absence de micro-organisme et de substances susceptibles d'affecter la santé des consommateurs ;
  • S'assurer de la pureté sanitaire des infrastructures de production, de stockage et de distribution.

  L'eau distribuée à Carcassonne comme dans toute la région est contrôlée par l'Agence Régionale de Santé Occitanie. Le numéro de téléphone de l'agence est le 04 67 07 20 07. L'adresse de l'agence est :

  1025 rue Henri-Becquerel, 34000 Montpellier

  Pour plus d'informations sur les résultats des contrôles de l'eau de boisson à Carcassonne visitez le site : https://www.occitanie.ars.sante.fr.

  ✒️ Comment ouvrir un abonnement d'eau avec Suez ?

  ► Le logement est raccordé à l'eau 🚰

  Ouvrir le compteur d'eau est l'une des démarches obligatoires à réaliser lors d'un déménagement à Carcassonne dans le but d'avoir l'eau courante dans son logement. Pour cela, vous devez joindre Suez pour souscrire un abonnement à l'eau.

  • Le compteur d'eau est ouvert : vous pouvez souscrire à un abonnement à l'eau en ligne sur le site internet de le délégataire Suez : https://www.toutsurmoneau.fr ;
  • Le compteur d'eau est fermé : vérifiez d'abord que le robinet général avant compteur est ouvert. Si c'est le cas, mais que l'eau ne coule toujours pas, vous devez souscrire à un contrat par téléphone en appelant le 09 77 40 84 08. La visite d'un technicien spécialisé sera organisée pour l'ouverture du compteur.

  📋 Les documents à fournir pour ouvrir un abonnement à l'eau :

  • Les détails du titulaire du contrat
  • Le numéro du compteur d'eau (inscrit dessus)
  • Un relevé de compteur d'eau (les 5 chiffres noirs indiqués sur le cadran du compteur)
  • Une photo du compteur (facultatif)
  • Un RIB ou relevé d'identité bancaire et les détails de facturation

  ► Le logement n'est pas raccordé à l'eau 🛁

  Dans un logement neuf, il faut en premier lieu procéder au raccordement d'eau. C'est également Suez qui est chargé de cette intervention. Pour demander un raccordement, les Carcassonnais et Carcassonnaises doivent demander un devis de raccordement d'eau en contactant Suez au 09 77 40 84 08. Compter 10 à 12 semaines entre la requête de raccordement et la fin des opérations.

  ► Le cas d'un logement collectif 🏢

  Dans le cas d'un logement collectif, les démarches d'ouverture d'un abonnement d'eau peuvent être différentes, en fonction du type de compteur :

  1. L'immeuble dispose de compteurs individuels : dans ce cas, le compteur d'eau est à votre nom et vous devez souscrire à un abonnement d'eau individuel auprès de Suez ;
  2. L'immeuble dispose d'un compteur collectif : vous n'avez pas besoin d'ouvrir un abonnement d'eau à votre nom, car l'eau est généralement incluse dans vos charges. Dans ce cas, votre interlocuteur principal pour l'eau est le syndicat de copropriété.